Analista de soporte para TI

Excelia; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Excelia, una firma multinacional de Consultoría y Tecnología, busca un Analista de Soporte IT para unirse a su equipo en Madrid. Este profesional será responsable de gestionar incidencias, ofrecer soporte técnico, y mantener un excelente servicio a usuarios. Se valoran habilidades en comunicación, organización y trabajo en equipo, así como experiencia previa y conocimientos específicos en herramientas de IT.

Servicios

Formación continua y certificaciones oficiales

Plan de carrera personalizado

Acceso a proyectos innovadores

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares.
• Certificación AZ-104 deseable.
• Soporte tanto presencial como remoto a usuarios finales.

Responsabilidades

• Mantener y supervisar incidencias escaladas por usuarios.
• Garantizar cumplimiento de SLAs internos.
• Generación de manuales técnicos y guías para usuarios.

Conocimientos

Soporte técnico

Administración de Active Directory

Gestión de Azure

Mantenimiento de inventario de hardware/software

Diagnóstico y reparación de equipos

Comunicación efectiva

Educación

Estudios en Sistemas, Informática o carreras afines

Herramientas

Manage Engine

Microsoft Office 365

Sentinel One

MDM

Descripción del empleo

excelia es una firma multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios profesionales con más de 25 años de experiencia. Prestamos servicio en más de 50 países de Europa, América Latina y Estados Unidos desde nuestras 10 oficinas propias.

Estamos buscando una Analista de Soporte IT para unirse a nuestro equipo!

Sobre el puesto :

Te apasiona la tecnología y el soporte a usuarios? En excelia, estamos en búsqueda de un / a profesional que se sume al equipo de IT como Analista de Soporte Técnico , responsable de mantener, supervisar y dar seguimiento a las incidencias escaladas por usuarios, garantizando eficiencia, cumplimiento de SLAs internos y un excelente servicio.

Formación y experiencia :

• Estudios en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Certificación AZ-104 (deseable).
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares.
• Soporte y configuración en Manage Engine .
• Gestión en Azure (certificación AZ-104 deseable).
• Administración de Active Directory .
• Implementación y mantenimiento de Windows Deployment Services (WDS) .
• Gestión de dispositivos móviles vía MDM.
• Mantenimiento de inventario de hardware / software.
• Actualización de registros y estado de activos IT.
• Atención a incidencias con Microsoft Office 365 .
• Manejo de herramientas de seguridad como Sentinel One .
• Diagnóstico y reparación de equipos (microinformática).
• Soporte tanto presencial como remoto a usuarios finales.
• Generación de manuales técnicos y guías para usuarios.
• Reporte y seguimiento de tickets e incidencias.
• Conocimiento intermedio en Manage Engine y Azure .
• Experiencia con Active Directory .
• Familiaridad con herramientas MDM y Sentinel One .
• Experiencia en configuración de Office 365 .
• Dominio de microinformática.

Lo que valoramos de ti :

• Trabajo en equipo y autonomía para resolver problemas.
• Comunicación efectiva, claridad y empatía con usuarios.
• Organización, atención al detalle y proactividad.
• Orientación al cliente y actitud resolutiva.
• Incorporación a un equipo experto y multidisciplinar en un entorno colaborativo.
• Acceso a proyectos innovadores en clientes de primer nivel.
• Formación continua y posibilidad de certificaciones oficiales.
• Plan de carrera personalizado y beneficios sociales.

Te interesa la oportunidad? ¿Crees que encajas con el perfil que buscamos? ¡Haz clic en "inscribirme" y forma parte de Excelia, una compañía internacional donde desarrollar todo tu talento!

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