Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

Werben HR; Vigo; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en España busca un Analista de Soporte Funcional para gestionar incidentes críticos y brindar soporte técnico N2. El rol implica resolver solicitudes complejas, coordinar cambios y documentar actividades, sumando equipos a mejorar continuamente los procesos. Se requiere experiencia en SaaS y un enfoque hacia la eficiencia y satisfacción del cliente.

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web.
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Análisis de sistemas

Documentación técnica

Descripción del empleo

Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

SoporteTécnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIs

España; EU

Misión del rol :

Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales :

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
• Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Requisitos excluyentes :

• 3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP / HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.

Deseable : Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.

Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!

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