Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

Werben HR; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder busca un Analista de Soporte Funcional en Santiago de Compostela para gestionar incidentes críticos y solicitudes de servicio complejas. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico SaaS y habilidades avanzadas en análisis de logs y arquitectura web. Este rol es clave para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web.
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes críticos y solicitudes de servicio complejas.
• Coordinar la Gestión de Cambios entre equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.

Conocimientos

Análisis de logs

Arquitectura Web

SaaS

Troubleshooting APIs

Documentación técnica

Análisis de sistemas

Descripción del empleo

Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

SoporteTécnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIs

España; EU

Misión del rol :

Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales :

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
• Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Requisitos excluyentes :

• 3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP / HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.

Mision del rol :

Responsable de la resolución de solicitudes de servicio de mayor complejidad a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento de acuerdo con los procesos de negocio de los clientes. Gestiona problemas e incidentes críticos. Además, se encarga de la Gestión de Cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos.

También realiza tareas de Soporte Técnico N2 en los casos más complejos, trabajando estrechamente con los equipos de Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura. Se enfoca en el cumplimiento de los SLA y en la mejora continua del servicio, analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Deseable : Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.

Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!

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Analista Funcional • santiago de compostela, España