Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

Werben HR; Santander; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

An innovative company seeks a Functional Support Analyst to be the key point for resolving complex service requests and managing critical incidents. The role focuses on providing N2 technical support and collaborating with various teams to ensure efficiency and customer satisfaction. If you're passionate about improving processes and delivering exceptional service, this role offers a unique opportunity to make a significant impact in a dynamic environment.

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico SaaS.
• Conocimientos avanzados en análisis de logs y arquitectura web.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes de servicio complejas y gestionar incidentes críticos.
• Coordinar la gestión de cambios y brindar soporte técnico N2.

Conocimientos

Soporte Técnico (SaaS)

Análisis de Logs

Arquitectura Web

Bases de Datos

Troubleshooting de APIs

Documentación Técnica

Análisis de Sistemas

Descripción del empleo

Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

SoporteTécnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIs

España; EU

Misión del rol :

Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales :

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
• Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Requisitos excluyentes :

• 3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP / HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.

Deseable : Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.

Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda