Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

Werben HR; Murcia; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Analista de Soporte Funcional para ser el punto clave en la resolución de solicitudes complejas y la gestión de incidentes críticos. Esta posición incluye la colaboración con equipos de soporte y desarrollo, asegurando el cumplimiento de SLA y la mejora continua de procesos. Si tienes experiencia en soporte técnico SaaS y habilidades en análisis de logs y arquitectura web, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia en el servicio. ¡Sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en SaaS.
• Conocimientos avanzados en análisis de logs y arquitectura web.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes de servicio complejas y gestionar incidentes críticos.
• Coordinar la gestión de cambios y brindar soporte técnico N2.

Conocimientos

Soporte Técnico

Análisis de Logs

Arquitectura Web

Bases de Datos

Troubleshooting de APIs

Documentación Técnica

Descripción del empleo

Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

Soporte Técnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIs

España; EU

Misión del rol :

Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales :

1. Resolver solicitudes de servicio complejas.
2. Gestionar incidentes y problemas.
3. Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
4. Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
5. Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
6. Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Requisitos excluyentes :

1. 3 años en soporte técnico (SaaS).
2. Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP / HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
3. Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
4. Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.

Deseable : Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.

Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!