Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

Werben HR; Bilbao; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en España busca un Analista de Soporte Funcional y Gestión de Servicio para ser el punto clave en la resolución de solicitudes complejas. En este rol, serás responsable de gestionar incidentes críticos y coordinar cambios para mitigar riesgos, todo mientras colaboras con equipos diversos. Se espera que tengas una sólida experiencia en soporte técnico, especialmente en entornos SaaS, análisis de logs y arquitectura web. Si te apasiona mejorar continuamente los procesos y garantizar la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos SaaS.
• Experiencia en análisis de logs y arquitectura web, incluyendo servidores como Apache y Nginx.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes de servicio complejas y gestionar incidentes críticos.
• Coordinar cambios y brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.

Conocimientos

Soporte Técnico (SaaS)

Análisis de Logs

Arquitectura Web

Bases de Datos

Troubleshooting de APIs

Documentación Técnica

Análisis de Sistemas

Descripción del empleo

Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio - España – ID #00166

Soporte Técnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIs

España; EU

Misión del rol :

Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales :

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
• Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Requisitos excluyentes :

• 3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP / HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.

Deseable :

Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.

Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!