Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

Werben HR; Albacete; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en España busca un Analista de Soporte Funcional para ser el punto clave en resolver solicitudes de servicio complejas y gestionar incidentes críticos, garantizando la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en soporte técnico y habilidades avanzadas en análisis de logs y arquitectura web.

Formación

• 3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web.
• Conocimientos en bases de datos y troubleshooting de APIs.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas críticos.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.

Conocimientos

Soporte Técnico

Análisis de Logs

Arquitectura Web

Bases de Datos

Troubleshooting de APIs

Documentación Técnica

Descripción del empleo

Analista de soporte funcional y Gestión de Servicio- España – ID #00166

SoporteTécnico #SaaS #AnálisisDeLogs #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #TroubleshootingAPIs

España; EU

Misión del rol :

Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales :

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
• Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Requisitos excluyentes :

• 3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP / HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.

Deseable : Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.

Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional!

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