Analista De Servicio De Mantenimiento De Aplicaciones Sw

BRGI; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un analista del servicio de aplicaciones que valore la consecución de objetivos y la calidad en el servicio. Este rol es clave para garantizar la correcta operación y mejora continua de los servicios, utilizando herramientas tecnológicas y metodologías eficientes. Se ofrece un entorno flexible que fomenta el crecimiento personal y profesional, con la opción de teletrabajo o trabajo híbrido. Si te apasiona el trabajo deslocalizado y la mejora continua, esta es tu oportunidad.

Servicios

Contrato indefinido

Salario competitivo

Teletrabajo

Horario flexible

Formación

• Experiencia en servicios de operaciones soportadas en herramientas tecnológicas.
• Conocimientos en modelado y acceso avanzado a bases de datos.

Responsabilidades

• Cumplir con las tareas de operación del servicio dentro de los acuerdos suscritos con los clientes.
• Elaborar material que garantice la correcta prestación del servicio.

Conocimientos

Gestión de servicios

Mejora continua

Jira

Acceso a bases de datos

Elaboración de manuales operativos

Herramientas

Jira

Herramientas de gestión de servicios

Descripción del empleo

Buscamos una persona que le guste la consecución de objetivos y la calidad como resultado de un servicio de operaciones. Consideramos el orden y el método una de las claves para dichos objetivos, tanto en el uso en las funciones de su trabajo, como en el apoyo para la mejora continua del servicio. Creemos firmemente en el trabajo deslocalizado y la organización del mismo desde una perspectiva de máxima eficiencia operativa con la flexibilidad que se requiera para crear un entorno de trabajo que permita el crecimiento personal y profesional.

Como analista del servicio de aplicaciones, sus funciones principales serán:

1. Cumplir con las tareas de operación del servicio dentro de los acuerdos suscritos con los clientes.
2. Elaborar material que garantice la correcta prestación del servicio y fomente la mejora continua, como manuales operativos, manuales de definición funcional y procedimientos estandarizados.
3. Apoyar en la definición del modelo de seguimiento y gestión del servicio, así como en la mejora continua del mismo.

Las capacidades necesarias para desempeñar este rol incluyen:

• Experiencia en servicios de operaciones soportadas en herramientas tecnológicas.
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de servicios, como Jira.
• Experiencia en definir y ejecutar modelos de mejora continua en servicios.
• Experiencia en el uso de herramientas de acceso a bases de datos para consulta y actualización de información.
• Experiencia en la elaboración de manuales operativos y funcionales, así como en la creación de procedimientos para la industrialización de la operación.
• Conocimientos en herramientas de gestión, como Jira.
• Conocimientos en modelado y acceso avanzado a bases de datos.
• Se valorarán conocimientos en el sector de Telecomunicaciones en procesos como catalogación, venta, contratación, tramitación, provisión, facturación, cobro, recobro e incentivos.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo en función de la experiencia.
• Modalidad de teletrabajo o trabajo híbrido en nuestras oficinas, según tu preferencia.
• Jornada completa de lunes a jueves con horario flexible.