Analista de Customer Experience (CX) Semi Senior

Desarrolladora inmobiliaria Spazios; Villabrágima; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crecimiento profesional

Entorno colaborativo

Impacto en clientes

Descripción de la vacante

Spazios busca un Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva y un seguimiento efectivo.

La persona ideal tendrá habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, capaz de coordinar con áreas como Comercial, Tesorería y Administrativo para resolver cada caso.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Atención al Cliente o Customer Experience.
• Experiencia manejando CRM o herramientas de gestión de casos.
• Capacidad para coordinar con múltiples áreas.

Responsabilidades

• Atender consultas y reclamos de clientes por WhatsApp, teléfono y correo.
• Registrar y documentar casos en la plataforma de gestión.
• Clasificar solicitudes por tipo, complejidad y prioridad.
• Derivar requerimientos a áreas involucradas y hacer seguimiento.
• Mantener al cliente informado sobre el estado de su caso.
• Analizar situaciones complejas y proponer acciones.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Autonomía

Gestión de casos

Coordinación entre áreas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Spazios estamos buscando un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución.

¿Cuál será tu propósito?

Ser responsable de la gestión integral de los requerimientos de nuestros clientes, actuando como nexo entre ellos y las distintas áreas de la organización. Tu misión será garantizar una atención clara, empática y resolutiva, coordinando las acciones necesarias para que cada solicitud sea atendida en tiempo y forma, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su gestión.

Principales responsabilidades

• Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.
• Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.
• Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión definidas.
• Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad.
• Resolver directamente aquellas gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente.
• Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado para cada caso.
• Derivar formalmente los requerimientos que requieran intervención de otras áreas.
• Coordinar y realizar seguimiento con áreas como Comercial, Tesorería, Administración, Obras, Postventa y otras áreas involucradas.
• Asegurar que cada caso cuente con responsables definidos, plazos acordados y seguimiento efectivo.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes.
• Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva del caso.
• Escalar situaciones críticas o sensibles cuando corresponda.
• Confirmar con el cliente la correcta resolución de su requerimiento.
• Mantener registros completos y actualizados.
• Participar en la generación de indicadores y reportes vinculados a la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, circuitos de atención y experiencia del cliente.

Buscamos personas que cuenten con:

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Autonomía y criterio para la toma de decisiones.
• Habilidad para coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa.
• Capacidad de seguimiento y gestión de casos de punta a punta.
• Proactividad para detectar, anticipar y escalar situaciones que requieran intervención.

Requisitos

• Experiencia previa de al menos 3 años en posiciones de Atención al Cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de reclamos.
• Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos.
• Experiencia realizando seguimiento y coordinación con múltiples áreas.
• Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos con clientes.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en Customer Experience (CX).
• Participación en proyectos de mejora de procesos.
• Conocimientos de métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT u otras).
• Experiencia en empresas de servicios, real estate, construcción o industrias con múltiples áreas de interacción.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una empresa en constante crecimiento.
• Participar en un rol clave para la experiencia de nuestros clientes.
• Desafíos permanentes y posibilidad de desarrollo profesional.
• Un entorno colaborativo donde tu aporte tendrá impacto directo en la satisfacción y fidelización de los clientes.

¡Te invitamos a sumarte a Spazios y ser protagonista en la construcción de experiencias excepcionales para nuestros clientes!