Analista De Calidad - Portugués Avanzado (Call Center)

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Madrid busca un Analista de Calidad con fluidez en portugués. Este rol implica auditar procesos de venta, gestionar reclamaciones y brindar feedback para mejoras. Se ofrece un contrato indefinido con un salario competitivo y beneficios de teletrabajo.

Servicios

Teletrabajo dos días

Formación

• Experiencia en auditoría de llamadas o calidad en un call center.
• Fluidez en portugués es imprescindible.

Responsabilidades

• Auditar llamadas telefónicas para asegurar los criterios de calidad.
• Gestionar reclamaciones de clientes y anticipar posibles problemas.
• Reportar feedback sobre mejoras en los criterios de calidad.

Conocimientos

Capacidad analítica

Orientación a la mejora continua

Portugués fluido

Manejo de herramientas ofimáticas

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

En ACCOM buscamos un / a Analista de Calidad con portugués para unirse a nuestro equipo de Madrid. La persona seleccionada será responsable de auditar y reportar la calidad en el proceso de venta realizado por nuestro equipo comercial, que da soporte a Portugal.FUNCIONES : Auditar llamadas telefónicas para asegurar que se lleva a cabo los criterios de calidad perseguidos por la empresa.Gestionar las reclamaciones realizadas por nuestros clientes.Anticipar posibles reclamaciones por parte de cliente auditando llamadas de venta.Auditar de forma presencial junto al agente llamadas en vivo para corregir posibles mejoras sobre los criterios de calidad.Reportar por escrito el feedback acordado en la mejora sobre los criterios de calidad a los asesores pertinentes.CONDICIONES : Horario : Lunes a viernes (Horario puede empezar 9.00 / 10.00)Contrato : Indefinido (39 horas). Dos meses de Periodo de PruebaSalario : 18K brutos / anuales + incentivos mensualesUbicación : Madrid (Calle Valverde, 13)Beneficios : Teletrabajo dos díasREQUISITOS : Portugués fluido o nativo (imprescindible).Experiencia previa en calidad, auditoría de llamadas o procesos comerciales en call center / contact center.Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Google Sheets...).¿Te sumas al reto?Envíanos tu candidatura y únete a un equipo que trabaja cada día con el lema : “Tratamos a las personas como nos gustaría que nos tratasen”.

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