Analista de Calidad - Portugués Avanzado (Call Center)

ACCOM; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ACCOM está buscando un Analista de Calidad con portugués para su equipo en Madrid. El candidato se encargará de auditar el proceso de venta, gestionar reclamaciones de clientes y asegurar que se cumplan los criterios de calidad establecidos. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que deseen unirse a un ambiente dinámico y mejorar continuamente la calidad del servicio.

Formación

• Capacidad de auditar llamadas telefónicas para calidad.
• Experiencia en gestión de reclamaciones.
• Habilidad para anticipar problemas de calidad.

Responsabilidades

• Auditar llamadas telefónicas para asegurar la calidad.
• Gestionar reclamaciones de clientes.
• Auditar junto al agente llamadas en vivo para mejora.

Conocimientos

Auditoría de calidad

Gestión de reclamaciones

Descripción del empleo

En ACCOM buscamos un / a Analista de Calidad con portugués para unirse a nuestro equipo de Madrid. La persona seleccionada será responsable de auditar y reportar la calidad en el proceso de venta realizado por nuestro equipo comercial, que da soporte a Portugal.

• Auditar llamadas telefónicas para asegurar que se lleva a cabo los criterios de calidad perseguidos por la empresa.
• Gestionar las reclamaciones realizadas por nuestros clientes.
• Anticipar posibles reclamaciones por parte de cliente auditando llamadas de venta.
• Auditar de forma presencial junto al agente llamadas en vivo para corregir posibles mejoras sobre los criterios de calidad.
• Reportar por escrito el feedback acordado en la mejora sobre los criterios de calidad a los asesores pertinentes.

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Analista Calidad • madrid, madrid, España