Analista De Business Intelligence

IOON; Tarragona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Tarragona busca un profesional para trabajar en Big Data en el sector bancario. El rol consiste en diseñar y mantener KPIs para evaluar la eficiencia operativa de un contact center digital. Se requieren conocimientos en SQL y herramientas de análisis de datos como Power BI. Se ofrece modalidad híbrida y proyecto renovable por 6 meses.

Formación

• Conocimiento del sector asegurador y experiencia en compañías de seguros.
• Familiaridad con flujos de suscripción y renovación.
• Capacidad analítica y rigurosidad técnica.

Responsabilidades

• Definir y mantener los KPIs operativos del contact center.
• Proponer segmentaciones e insights sobre el comportamiento del mutualista.
• Elaborar informes periódicos sobre la eficiencia operativa.

Conocimientos

Análisis de datos

Conocimiento de SQL

Microsoft Power BI

Metodología Agile

Trabajo en equipo

Comunicación clara

Educación

Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar

Herramientas

Python

SAS

R

Descripción del empleo

Resumen

Desde IOON-Technologies estamos buscando incorporar a una persona que reuna la siguiente experiencia para trabajar en el área del Dato / BigData en el sector Bancario. Profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atención al mutualista, con foco en el contact center digital. Su función principal es diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retención. Debe tener conocimiento funcional profundo del entorno asegurador, de las dinámicas de un contact center moderno (Genesys Cloud) y capacidad para traducir los datos en información de valor para la toma de decisiones estratégicas. Misión del Puesto.

Dotar al nuevo modelo de atención al mutualista de una capa analítica sólida que permita medir, optimizar y evolucionar todos los procesos asociados al contact center digital. Será el responsable de analizar los datos generados por los distintos canales de atención, diseñar indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos reales.

• Conocimiento técnico de SQL para realizar consultas y análisis de datos de HDFS (Hive / Impala) -Experiencia en el uso de repositorios de datos y versionados de código.

Funciones

• Definir y mantener los KPIs operativos del contact center:
• TMO, tasa de abandono, nivel de servicio, etc.
• Diseñar indicadores específicos para campañas de ventas, retención y acciones transversales.
• Integrar y explotar datos procedentes de Genesys, Salesforce y otros sistemas relacionados.
• Elaborar informes periódicos para dirección y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa.
• Proponer segmentaciones, alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista.

• Tareas complementarias y de apoyo:
• Mantener correctamente informado el trabajo en el Jira.
• Mantener la documentación al día en Confluence.
• Colaborar con el equipo para llevar a término las tareas de la manera más eficiente.

Competencias

• Conocimiento del sector asegurador
• Experiencia directa en una compañía de seguros, broker o entidad financiera con ramos como Autos, Vida, Salud, RCP, etc.
• Familiaridad con condiciones de pólizas, flujos de suscripción, renovación, siniestros o retención.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en métricas cuantificables.
• Conocimiento de Microsoft Power BI
• Conocimiento en herramientas de analisis de datos. (Python, SAS, R, etc)
• Conocimiento del sector seguros
• Metodología Agile
• Comunicación clara y capacidad para traducir datos en decisiones
• Capacidad de trabajo en equipo y capacidad de trabajo bajo presión.
• Visión de negocio y orientación a resultados.
• Capacidad analítica y rigurosidad técnica.

Formación

• Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.
• Formación en BI y análisis de datos.
• Formación específica en herramientas como Power BI, SQL.
• Conocimiento de modelos de datos de Genesys.
• Inglés
• Modelo de trabajo híbrido, oficinas de cliente / teletrabajo.

Proyecto

6 meses mínimo, renovable y extendible