Analista Calidad Call Center

Eurofirms Group SLU; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa importante busca un Agente Quality Call Center con experiencia en ICR y habilidades analíticas. En esta emocionante posición, serás responsable de distribuir eficientemente las llamadas entrantes, controlar el tráfico y colaborar con equipos para garantizar la calidad. Se valorará tu capacidad para analizar datos y proponer soluciones innovadoras. Si tienes un dominio avanzado de Excel y habilidades de comunicación en castellano e inglés, esta es una gran oportunidad para unirte a un entorno dinámico y contribuir a la mejora continua de los procesos. ¡Únete a un equipo que valora la innovación y la eficiencia!

Formación

• Experiencia en ICR y automatización de procesos.
• Dominio avanzado de Excel para análisis y presentación de datos.

Responsabilidades

• Distribuir llamadas entrantes y controlar el tráfico a través de ICR.
• Monitorear la eficiencia de procesos y proponer mejoras.

Conocimientos

ICR

Análisis de datos

Habilidades analíticas

Excel avanzado

Comunicación en castellano

Comunicación en inglés

Educación

Estudios de Administración

Formación similar

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Euroifrms ETT requiere para importante empresa un perfil de Agente Quality Call Center con experiencia con ICR para realizar las siguientes funciones:

• Distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente asignándolas al agente más adecuado según disponibilidad.
• Controlar el tráfico de llamadas a través de ICR.
• Análisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas.
• Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimo.
• Monitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignados.
• Identificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras.
• Experiencia con ICR, en proyectos de automatización de procesos y habilidades analíticas para interpretar datos y optimizar el enrutamiento de llamadas.
• Valorable residencia próxima al puesto de trabajo.
• Castellano hablado y escrito correctamente. Valorable inglés hablado y escrito correctamente.
• Estudios de Administración y / o similar. Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, gráficos, fórmulas avanzadas).