(AM860) - Técnico/a Soporte Service Desk-Alemán y Inglés

Seidor; Bilbao; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Bilbao busca un Técnico de Soporte que atienda y resuelva peticiones de servicio en inglés, alemán y español. Se requiere una titulación universitaria en informática y al menos 2 años de experiencia en roles similares. Se ofrece flexibilidad laboral, aprendizaje continuo y un ambiente colaborativo. ¡Únete a nuestro equipo y ayuda a humanizar el mundo a través de la tecnología!

Servicios

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Carrera profesional individualizada

Programa de retribución flexible

Descuentos exclusivos en tecnología y ocio

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar, priorizar y resolver peticiones de servicio.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de los usuarios.
• Escalar y hacer seguimiento de solicitudes no resueltas.

Conocimientos

Inglés (intermedio/alto)

Alemán (alto, fluido)

Español (alto, fluido)

Troubleshooting de conectividad

Educación

Titulación universitaria en informática o áreas relacionadas

Herramientas

MS Active Directory

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
Escalar y hacer seguimiento de solicitudes que no puedas resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

Titulación universitaria, de grado medio o superior en informática o áreas relacionadas.
Experiencia de 2 años en posiciones similares.
Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
07:00-16:00
08:00-17:00
17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)

Idiomas:
Alemán: Alto, fluido.
Inglés: Intermedio/alto.
Español: Alto, fluido.

Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, puedes indicarlo.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

Un equipo diverso que respeta las diferencias que nos hacen más humanos.
Compañerismo: trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
Flexibilidad y conciliación: promovemos el teletrabajo, la flexibilidad horaria y jornadas intensivas los viernes y en julio y agosto.
Aprendizaje continuo: formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
Carrera profesional individualizada, para que tú decidas hasta dónde quieres llegar.
Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
Programa de retribución flexible: tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.
Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

Podrás participar en iniciativas solidarias y medioambientales.
Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

El anuncio original está en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/219685052/am860-tecnico-soporte-service-desk-aleman-ingles-bilbao/?utm_source=html