Agentes para Atención Telefónica - (Hospital

Grupo Vithas; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa del sector salud busca Agentes de atención telefónica para gestionar la atención al paciente en un entorno dinámico y profesional. Este puesto implica coordinar citas médicas, resolver dudas y asegurar la calidad del servicio. Se ofrece un contrato indefinido y un ambiente de trabajo colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional. Si tienes experiencia en atención al cliente y deseas formar parte de un equipo comprometido con la salud y el bienestar, esta es tu oportunidad. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia en la atención sanitaria!

Servicios

Formación continua

Buen ambiente de trabajo

Posibilidades de desarrollo profesional

Formación

• 2+ años de experiencia en Contact Center en sector salud o aseguradoras.
• Habilidades de comunicación oral y escrita son esenciales.

Responsabilidades

• Atención telefónica y gestión de citas para pacientes.
• Resolución de incidencias y orientación a pacientes sobre servicios.

Conocimientos

Habilidades de Comunicación

Manejo de aplicaciones informáticas

Agilidad en el manejo de aplicaciones informáticas

Conocimientos de Diagnóstico por Imagen

Conocimientos de Radiología

Educación

Bachillerato

FP grado Medio

FP grado Superior

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Estamos buscando Agentes de atención telefónica para un centro privado hospitalario ubicado en Madrid.

La misión principal del puesto es la gestión integral del servicio de atención al paciente, para concertación de cita previa de especialistas y pruebas médicas de hospitales.

Atención telefónica y apoyo en solicitudes de información y asistencia hospitalaria en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.

Para este puesto las funciones a desarrollar son:

• Atención a través de diferentes canales (omnicanalidad) y apoyo en solicitudes de información y asistencia sanitaria.
• Gestión de cita previa de médicos y pruebas médicas de distintos hospitales del territorio nacional.
• Establecer programación de citas y pruebas diagnósticas.
• Resolución eficaz de incidencias, dudas y consultas de pacientes.
• Informar y orientar al paciente y, usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a sus necesidades médicas.
• Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes y sus familiares, contemplados en la normativa vigente.
• Atender y tramitar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por un usuario.
• Informar y asesorar sobre los servicios del Centro, los Centros de Salud de referencia, así como Campañas de la Consejería de Sanidad.
• Codificación y tipificación de casos.
• Cumplimiento de políticas y normativa de la compañía.

CONDICIONES

• Salario (Teleoperador Especialista) + Incentivos.
• Contrato Indefinido.
• Jornada completa turnos rotativos (39 horas semanales).
• Servicio de lunes a sábado.
• Incorporación inmediata.

Te ofrecemos incorporarte a un proyecto innovador, estable, con posibilidades de desarrollo profesional, formación continua y buen ambiente de trabajo, entre otras cosas. Si tú eres el perfil, ¡Te esperamos!

Titulación: Bachillerato, FP grado Medio o Superior.

Requisitos:

• Experiencia, al menos 2 años en Contact Center en servicios de atención en sector salud o aseguradoras.
• Habilidades de Comunicación tanto oral como escritas.
• Manejo nivel usuario/avanzado de paquete Office.
• Agilidad en el manejo de aplicaciones informáticas.
• Capacidad de aprendizaje.
• Deseable y muy valorable conocimientos de Diagnóstico por Imagen y/o Radiología, Medicina Nuclear.