Agente Servicio Atención Técnica (Customer Support)

ANDINE S.L.; Crevillente; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el diseño y fabricación de maquinaria industrial busca un/a Agente SAT motivado/a para gestionar incidencias técnicas y servir como primer punto de contacto para los clientes. El candidato/a ideal tendrá una base técnica, habilidades excepcionales de comunicación y un nivel de inglés mínimo B2. La posición ofrece un contrato indefinido, un ambiente dinámico y posibilidades de desarrollo profesional.

Servicios

Incorporación inmediata

Contrato indefinido

Salario competitivo

Horario flexible

Desarrollo de carrera

Formación

• Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente.
• Conocimientos básicos de maquinaria industrial.
• Nivel de inglés técnico (mínimo B2).

Responsabilidades

• Recepción y registro de incidencias técnicas de clientes.
• Diagnóstico inicial de problemas técnicos.
• Seguimiento y coordinación de la resolución de incidencias.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de Problemas

Atención al Cliente

Educación

Formación Profesional de Grado Medio o Superior

Descripción del empleo

Andineesunaempresalídereneldiseño,fabricaciónycomercializacióndemaquinariaindustrialdealtaprecisión.Conunasólidatrayectoriaypresenciatantoanivelnacionalcomointernacional,nosespecializamosenofrecersolucionesinnovadorasyunserviciotécnicodeexcelenciaanuestrosclientes.

EnAndine,lacalidad,lafiabilidadylasatisfaccióndelclientesonnuestrospilaresfundamentales.

Buscamosun/aAgenteSATaltamentemotivado/ayorientado/aalclienteparaunirseanuestroequipodeServiciodeAtenciónTécnica.El/lacandidato/aseleccionado/aseráelprimerpuntodecontactoparanuestrosclientes,gestionandoycoordinandolasincidenciastécnicasrelacionadasconnuestramaquinariaindustrial,yasegurandounarespuestarápidayeficaz.

¿Cuálesserántusfunciones?

• Recepciónyregistrodeincidenciastécnicasdeclientesatravésdediversoscanales(teléfono,correoelectrónico,etc.).
• Diagnósticoinicialdeproblemastécnicosyresolucióndeconsultassencillas.
• Clasificación,priorizaciónyasignacióndeincidenciasalpersonaltécnicoespecializado.
• Seguimientoycoordinacióndelaresolucióndeincidencias,manteniendoinformadoalclienteentodomomento.
• Comunicaciónefectivaconlosdepartamentosinternos(técnico,ingeniería,producción)paralaresolucióneficientedeproblemas.
• Gestióndeladocumentaciónrelacionadaconlasincidenciasyelserviciotécnico.
• Atenciónalcliente,ofreciendountratoprofesional,amableyresolutivo.
• Identificacióndeoportunidadesdemejoraenlosprocesosdesoportetécnico.

Requisitos

• FormaciónProfesionaldeGradoMediooSuperiorenáreastécnicas(Mantenimiento,Electromecánica,etc.)oexperienciaequivalenteenatenciónalclientetécnico.
• Experienciamínimade1-2añosenatenciónalcliente,preferiblementeenunentornotécnicooindustrial.
• Conocimientosbásicosdemaquinariaindustrial(sevaloraráexperienciapreviaenelsector).
• Habilidadesdecomunicaciónexcepcionales,tantoverbalescomoescritas.
• Capacidadparaescucharactivamente,empatizarconelclienteyresolverproblemasdeformaeficaz.
• Niveldeingléstécnico(mínimoB2).
• Sevalorarápositivamenteelconocimientodeotrosidiomas.

¿Quéesperamosdeti?

• Orientaciónalclienteyvocacióndeservicio.
• Excelenteshabilidadesdecomunicaciónycapacidaddeescucha.
• Habilidadesderesolucióndeproblemasytomadedecisiones.
• Capacidaddeorganizaciónygestióndeltiempo.
• Atenciónaldetalleyprecisiónenelregistrodeinformación.
• Capacidadparatrabajarbajopresiónygestionarmúltiplestareassimultáneamente.
• Trabajoenequipoycolaboración.
• Adaptabilidadyflexibilidad.

¿Quéofrecemos?

• Incorporacióninmediataaunaempresalíderensusector.
• Contratoindefinidoyestabilidadlaboral.
• Salariocompetitivo,acordealaexperienciayvalíadelcandidato/a.
• Horariodelunesajuevesde8h–18h,viernesde8h–14.30h.
• Jornadaintensivalosmesesdejulioyagosto.
• Ambientedetrabajodinámicoydesafiante.
• Desarrollodecarrera.