Agente Quality Call Center

Eurofirms ETT requiere para importante empresa cliente un perfil de Agente Quality Call Center con experiencia con ICR para realizar las siguientes funciones:

• Distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente asignándolas al agente más adecuado según disponibilidad.
• Controlar el tráfico de llamadas a través de ICR
• Análisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas.
• Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimo
• Monitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignados
• Identificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras.
• Excelentes habilidades de comunicación
• Horario de lunes a viernes de 12:00 a 20:00h
• Ubicación: polígono industrial de Fuencarral