Agente de Soporte Telefónico

Inycom; Pamplona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inycom, una compañía en expansión en el sector TIC, busca un agente de helpdesk con nivel avanzado de francés. El puesto implica ofrecer soporte telefónico y garantizar la resolución de incidencias, con la posibilidad de teletrabajo parcial y formación continua en un entorno empresarial dinámico. Se ofrecen beneficios sociales atractivos y un contrato indefinido.

Servicios

Teletrabajo parcial

Formación continua e individualizada

Seguro médico

Cheque guardería

Formación

• Nivel avanzado de francés requerido.
• Interacción directa con usuarios internos.
• Experiencia en soporte técnico valorada.

Responsabilidades

• Ofrecer soporte telefónico y otros canales (correo electrónico, web ticket).
• Registrar y clasificar incidencias, restaurar servicios IT.
• Transferir tickets a soporte técnico de segunda línea si es necesario.

Conocimientos

Soporte telefónico

Comunicación

Resolución de problemas

Atención al cliente

Descripción del empleo

¿Te gustaría formar parte del sector con mayor demanda del mercado? Si tienes un nivel avanzado de francés, te gustan las nuevas tecnologías y quieres trabajar para una multinacional de origen alemán que permite el teletrabajo parcial, ¡sigue leyendo porque esta oferta te interesa!

En Inycom, seleccionamos un agente de helpdesk para soporte telefónico en francés, encargado/a de la interacción directa con el usuario interno.

Somos una compañía de innovación tecnológica con más de 40 años de experiencia en el mercado y presencia a nivel nacional e internacional, especializada en servicios TIC y soluciones de negocio para nuestros clientes, con más de 900 profesionales en nuestro equipo.

• ¿En qué consistirá tu día a día?
• Ofrecerás soporte principalmente telefónico, atendiendo también canales adicionales como correo electrónico y web ticket.
• La responsabilidad de la primera línea de soporte incluye:
• Registrar y clasificar incidencias y tomar las acciones necesarias para restablecer un servicio IT lo antes posible.
• Si no se puede resolver de inmediato, transferirás el ticket a un grupo de soporte técnico de segunda línea.
• Procesarás peticiones de servicio y mantendrás informados a los usuarios sobre el estado de las incidencias y sus plazos de resolución.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de un equipo de 900 profesionales que te apoyarán en tu crecimiento diario, trabajando para multinacionales y organismos de primer nivel en sectores como público, retail, bancario, industrial y telecomunicaciones, mediante soluciones y servicios tecnológicos innovadores y de alto valor.
• Teletrabajo parcial hasta un 30% de la jornada.
• Contratación indefinida en una empresa en pleno crecimiento.
• Departamento propio de formación que apuesta por la formación continua e individualizada, tanto en competencias técnicas (certificaciones), como en gestión e idiomas.
• Beneficios sociales como seguro médico y/o cheque guardería incluidos en la retribución flexible.

Si estás interesado en formar parte del equipo, no dudes en apuntarte a esta oferta de empleo.

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