Agente de soporte a la administración electrónica

NTT DATA Europe & Latam; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora firma busca un profesional proactivo para unirse a su equipo de atención al cliente. Este rol implica la resolución de consultas y la mejora de servicios en un entorno híbrido. Con un enfoque en el desarrollo integral de sus empleados, la empresa ofrece un ambiente diverso y colaborativo, así como beneficios flexibles y oportunidades de formación. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas crecer en un entorno dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti. ¡Únete a un equipo que valora tu singularidad y contribución!

Servicios

Beneficios flexibles

23 días de vacaciones

Acceso a cursos gratuitos

Ambiente laboral diverso

Espacios de reserva en oficinas

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias.
• Dominio del catalán y conocimientos de administración pública.

Responsabilidades

• Resolución de dudas y consultas a través de varios canales.
• Mejora continua de los servicios ofrecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Ofimática

Dominio del catalán

Gestión de trámites telemáticos

Trabajo en equipo

Empatía

Educación

Enseñanza secundaria obligatoria

Herramientas

Paquete Office

Navegadores (Edge, Firefox, Chrome, Safari)

Descripción del empleo

Y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diversos servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; industria; utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos, ofrecemos diferentes servicios de consultoría, como tecnológica, de negocio y estrategias de negocio, y BPO (Business Process Outsourcing), referente al backoffice y externalización de procesos.

En este caso, tenemos una oportunidad en [lugar o sector específico], donde buscamos una [título del puesto].

¿Qué harás en tu día a día?

Las principales tareas serán la resolución de dudas, consultas e incidencias (a través de atención telefónica, formulario web y otros canales) y la mejora continua de los servicios.

Requisitos

• Enseñanza secundaria obligatoria (o nivel superior). Se valorarán conocimientos de la Administración Pública y del lenguaje administrativo.
• Ofimática: dominio del paquete Office, conocimiento de diferentes navegadores (Edge, Firefox, Chrome, Safari) y sistemas operativos.
• Dominio del catalán hablado y escrito (imprescindible certificado de nivel C1 o C2).
• Fluidez en la gestión de trámites telemáticos.
• Experiencia probada en atención al cliente en servicios de atención al usuario.
• Excelencia en el trato, empatía y capacidad de relación con el usuario en diferentes situaciones.
• Vocación de servicio, capacidad para trabajar en equipo y proactividad.
• Experiencia en trabajar con acuerdos de nivel de servicio.

Ofrecemos

• Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
• Beneficios flexibles, permitiendo destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurante, transporte, guardería), con ventajas fiscales.
• Trabajo híbrido y jornada completa (lunes a viernes de 8 a 17 horas).
• 23 días de vacaciones + 2 días adicionales (24 y 31 de diciembre).
• Acceso gratuito a cursos de nuestra universidad corporativa, NTT DATA University (idiomas, formación técnica y habilidades).
• Espacios de reserva en nuestras oficinas a través de una app.
• Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.

¿Por qué unirte a NTT DATA?

Hemos iniciado el año con reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: certificación Top Employer España por 9º año consecutivo y la distinción Top Employer Global a nivel mundial.

Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, con modelos de trabajo flexibles y un entorno que valora la diversidad y la singularidad de cada persona.