Agente de soporte a la administración electrónica

NTT DATA Europe & Latam; Cataluña; Híbrido; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica multinacional busca agentes de soporte a la administración electrónica. En esta emocionante posición, serás responsable de resolver dudas y gestionar trámites telemáticos, aplicando tus conocimientos de la Administración Pública. Ofrecemos un contrato indefinido, modelo híbrido de trabajo y beneficios flexibles como tickets de restaurante y acceso a cursos. Únete a un entorno laboral diverso y creativo, donde tu desarrollo profesional es una prioridad y donde serás parte de un equipo que se esfuerza por la excelencia en el servicio al cliente.

Servicios

Ticket restaurante

Ayuda para teletrabajo

Acceso gratuito a cursos de NTT DATA University

Reserva de parking mediante app

24 días de vacaciones

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias.
• Conocimientos de la Administración Pública y lenguaje administrativo.

Responsabilidades

• Resolver dudas e incidencias a través de atención telefónica y otros canales.
• Atender y gestionar trámites telemáticos con fluidez.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación en catalán

Conocimientos de la Administración Pública

Trabajo en equipo

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Navegadores

Sistemas operativos

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países, ofreciendo servicios en sectores como telecomunicaciones, finanzas, banca, seguros, industria, utilities, sector público y sanidad. Nuestros servicios incluyen consultoría tecnológica, de negocio y estrategias, además de BPO (Business Process Outsourcing), centrados en backoffice y externalización de procesos.

Actualmente, en NTT Data BPO, buscamos agentes de soporte a la administración electrónica para un importante cliente del sector público.

¿Qué harás en tu día a día?

• Resolver dudas, consultas e incidencias a través de atención telefónica, formularios web y otros canales, además de mejorar continuamente los servicios.
• Atender y gestionar trámites telemáticos con fluidez.
• Aplicar conocimientos de la Administración Pública y del lenguaje administrativo.
• Utilizar herramientas ofimáticas, navegadores y sistemas operativos.
• Comunicarte en catalán hablado y escrito (nivel C1 o C2 certificado).
• Brindar atención al cliente con empatía, excelencia y capacidad de relación en diversas situaciones.
• Trabajar en equipo con proactividad y orientación al servicio.
• Respetar y gestionar acuerdos de nivel de servicio.

Condiciones y beneficios

Contrato indefinido desde el inicio, remuneración acorde a experiencia y conocimientos, beneficios flexibles (ticket restaurante, transporte, guardería), ayuda para teletrabajo, modelo híbrido y jornada completa (Lunes a viernes, 8h a 17h), 24 días de vacaciones incluyendo días específicos de la empresa, acceso gratuito a cursos de NTT DATA University, reserva de parking mediante app, y un entorno laboral diverso, creativo y colaborativo.

¿Por qué unirte a nosotros?

En NTT DATA, hemos sido reconocidos como Top Employer España durante nueve años consecutivos y como Top Employer Global. Promovemos el desarrollo integral de nuestros profesionales en un entorno inclusivo y diverso, valorando la singularidad de cada persona.