Agente de soporte

Valsoft Corporation; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software busca un Agente de Soporte de Primer Nivel en Madrid. El candidato será el primer contacto para resolver incidencias relacionadas con su ERP, asegurando que los clientes aprovechen al máximo las soluciones ofrecidas. Se requiere formación en Contabilidad, excelentes habilidades de comunicación y disponibilidad para trabajar de forma híbrida. Se ofrecen contrato estable y beneficios flexibles.

Servicios

Contrato estable

Modelo híbrido

Formación continua

Beneficios flexibles

Formación

• Formación en Contabilidad, Finanzas, Administración o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Madrid.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes sobre el ERP.
• Registrar, diagnosticar y dar seguimiento a incidencias de primer nivel.
• Guiar a los usuarios en el uso de la herramienta.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Organización

Atención al detalle

Educación

Formación en Contabilidad, Finanzas, Administración o similar

Descripción del empleo

Sobre Telematel

En Telematel, desarrollamos software de gestión para el sector de la construcción, ayudando a miles de empresas a ser más eficientes. Formamos parte de Aspire Software (Valsoft), un grupo internacional de empresas de software con un modelo descentralizado y en crecimiento constante.

Tu rol

Buscamos un Agente de Soporte de Primer Nivel para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en Madrid. Serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios, ayudándoles a resolver incidencias y consultas sobre nuestro ERP. Tu misión será garantizar que cada cliente saque el máximo provecho de nuestras soluciones, ofreciendo una experiencia de soporte cercana, eficaz y profesional.

Qué harás

• Atender y resolver consultas de clientes sobre el ERP (vía teléfono, email y portal de soporte).
• Registrar, diagnosticar y dar seguimiento a incidencias de primer nivel.
• Escalar los casos que lo requieran al equipo de soporte avanzado o consultoría.
• Guiar a los usuarios en el uso de la herramienta con apoyo de manuales, documentación y formaciones.
• Contribuir a la mejora continua de la experiencia de cliente, compartiendo feedback y proponiendo mejoras.

Qué buscamos en ti

• Formación en Contabilidad, Finanzas, Administración o similar (valorable grado superior, diplomatura o licenciatura).
• Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente o administración (no imprescindible).
• Conocimientos básicos de contabilidad o gestión empresarial son un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
• Nivel alto de español (imprescindible) y se valorará el inglés.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Madrid.
• Autorización legal para trabajar en España.

Qué ofrecemos

• Contrato estable en una empresa en crecimiento.
• Modelo híbrido: 2-3 días de teletrabajo a la semana.
• Formación continua.
• Beneficios flexibles (ticket restaurante, guardería y transporte).
• Eventos corporativos y actividades para tu desarrollo profesional y personal.
• Un equipo diverso, comprometido y con un gran ambiente de trabajo.