Agente de Servicio de Atención al Cliente

LINEcar; Ponferrada; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte en Ponferrada busca un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente para gestionar consultas y reclamaciones de sus clientes. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, así como habilidades comunicativas y capacidad para resolver problemas. Se ofrece un contrato indefinido, un entorno de trabajo colaborativo y formación continua.

Servicios

Salario competitivo según convenio

Formación inicial y continua

Políticas inclusivas y de igualdad de oportunidades

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte.
• Idiomas: Castellano nativo, Gallego alto, Inglés intermedio mínimo B1.
• Manejo básico/avanzado de herramientas ofimáticas y de gestión.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de clientes.
• Registrar las consultas y reclamaciones en el sistema de gestión.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Capacidad para resolver problemas

Orientación al cliente

Flexibilidad

Empatía

Educación

Educación Secundaria Obligatoria (ESO)

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de gestión

Descripción del empleo

Perfil Profesional

Agente de Servicio de Atención al Cliente - LINECAR

Datos del Puesto

Título del puesto: Agente de Servicio de Atención al Cliente

Ubicación: Oficinas de LINECAR, Ponferrada.

Jornada y Horario

• Jornada partida — Horario: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.


• Jornada continua — Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Descripción del puesto

En LINECAR buscamos incorporar un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente que desempeñe un papel clave en la gestión de las consultas, reclamaciones y solicitudes de nuestros clientes. Será responsable de garantizar una experiencia satisfactoria y profesional a través de la atención telefónica, por correo electrónico y otros canales de comunicación. Este perfil debe demostrar excelentes habilidades comunicativas, capacidad para resolver problemas y un fuerte compromiso con la calidad del servicio.

Requisitos mínimos

• Formación: Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente. Valorable formación adicional en Atención al Cliente, Comunicación o áreas relacionadas.


• Idiomas:
  Castellano - Nivel nativo o muy alto (oral y escrito); Gallego - Nivel alto (oral y escrito); Inglés - Nivel intermedio (mínimo B1); Otros idiomas (francés, portugués, alemán, etc.) serán valorados positivamente.


• Habilidades técnicas: Manejo básico/avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, correo electrónico, sistemas de gestión, páginas web, etc.). Experiencia previa con herramientas de gestión de tickets y atención al cliente (valorable).


• Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte o servicios.


• Otros requisitos valorables: Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %. Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Flexibilidad, empatía y habilidades para gestionar situaciones conflictivas.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente: Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces. Proporcionar información precisa sobre horarios, rutas, tarifas y servicios de LINECAR. Resolver incidencias y tramitar reclamaciones de manera proactiva y respetuosa.


• Gestión administrativa: Registrar las consultas y reclamaciones en el sistema de gestión de la empresa. Realizar seguimiento de los casos abiertos y garantizar su resolución en el tiempo estipulado.


• Soporte interno: Colaborar con otros departamentos (taquilla, conductores, administración) para asegurar la resolución de problemas complejos. Apoyar en la actualización de documentos internos y procedimientos relacionados con el servicio al cliente.


• Promoción de la marca: Garantizar que el cliente perciba a LINECAR como una empresa profesional, accesible y comprometida con la calidad.

Ofrecemos

• Contrato indefinido.


• Jornada estable en horario establecido.


• Salario competitivo según convenio y experiencia.


• Formación inicial y continua a cargo de la empresa.


• Entorno de trabajo colaborativo y profesional.


• Políticas inclusivas y de igualdad de oportunidades.