Agente de reservas y recepción virtual

RVHotels; Palma; Presencial; EUR 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una dinámica cadena hotelera busca un Agente de Reservas y Recepción Virtual para unirse a su equipo. Esta posición implica gestionar reservas de apartamentos turísticos, atención al cliente a través de múltiples canales y coordinación con el personal de limpieza. Se requiere una diplomatura en turismo y al menos 2 años de experiencia en el sector. Ofrecemos un entorno joven y en expansión, con un salario competitivo y la oportunidad de formar parte de un nuevo proyecto. Si te apasiona el turismo y la atención al cliente, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

Días de descanso consecutivos

Oportunidad de crecimiento

Salario competitivo

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de reservas y atención al cliente.
• Idiomas requeridos: Castellano, Catalán, Inglés (B2), Francés intermedio.

Responsabilidades

• Gestionar reservas y atención al cliente de manera virtual.
• Resolver incidencias y problemas reportados por los clientes.

Conocimientos

Gestión de Reservas

Atención al Cliente

Organización

Habilidades Interpersonales

Gestión del Tiempo

Educación

Diplomatura en Turismo

Formación en Gestión y Atención Turística

Herramientas

PMS

Channel Manager

Motor de Reservas

Descripción del empleo

RV Hotels es una cadena hotelera presente en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, buscamos profesionales para unirse a nuestro equipo joven y dinámico. ¿Te unes a esta aventura?

Actualmente seleccionamos un / a Agente de Reservas y Recepción Virtual

Funciones Principales

Gestión de Reservas :

• Gestionar la central de reservas de 350 unidades de apartamentos turísticos distribuidos en 13 edificios en la Costa Brava.
• Realizar seguimiento y gestión de reservas con Touroperadores y OTAs.
• Gestionar reservas en OTAs, mantener la página web y el motor de reservas actualizados.
• Asegurar la disponibilidad y realizar cierres de ventas.
• Resolver overbookings y gestionar problemas diarios de disponibilidad con agilidad.
• Realizar facturación precisa y asegurar el cobro de reservas provenientes de OTAs y agencias TTOO.
• Control de créditos y comisiones mensuales de las OTAs.

Recepción Virtual- atención al cliente :

• Gestión del check-in y check-out de los clientes, de manera virtual.
• Coordinar con el personal de limpieza para asegurar la disponibilidad y preparación de las habitaciones de manera remota
• Gestionar las solicitudes de los clientes y confirmar los extras o servicios adicionales solicitados.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes a través de canales como WhatsApp y correo electrónico.
• Resolver incidencias o problemas reportados por los clientes de manera oportuna y eficaz trabajando de manera coordinada con los diferentes departamentos
• Atención al cliente vía teléfono, email y Whatsapp, gestión de reservas directas e indirectas
• Gestión de respuesta de reputación online
• Estudios mínimos : Diplomatura en Turismo o formación en Gestión y atención turística, Gestión en alojamientos turísticos.
• Experiencia mínima : Al menos 2 años en gestión de reservas y atención al cliente relacionada con reservas.
• Idiomas : Castellano (nivel nativo), Catalán (nivel intermedio), Inglés (nivel alto, mínimo B2), Francés( nivel intermedio). Se valorarán otros idiomas.
• Se valorará experiencia previa en departamentos de recepción o atención al cliente en hoteles o empresas de alquiler de apartamentos.

Conocimientos y Habilidades :

• Conocimiento en atención telefónica y gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas).
• Experiencia en la gestión de OTAs y habilidades en atención al cliente.
• Habilidades organizativas, gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Buenas habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes internos y externos.

Ofrecemos :

• Jornada de miércoles a domingo de 8h a 17h con dos días de descanso consecutivos
• Oportunidad de integrarse a un nuevo proyecto de empresa dinámico, con ambiente joven y en expansión.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
• Ubicación : Oficinas centrales en Barcelona.
• Salario bruto anual de 24.000€

Si estás listo para formar parte de nuestro equipo, ¡esperamos tu candidatura!