Agente de Reservas - Vestige Collection - (Madrid)

Vestige Collection; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vestige Collection busca un profesional para gestionar el departamento de Reservas. Este rol incluye el procesamiento de reservas, atención al cliente, y la coordinación de eventos, asegurando altos estándares de servicio en un hotel destacado. Se requiere experiencia en hotelería y habilidades de comunicación excepcionales.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en hotelería, específicamente en reservas.
• Manejo de plataformas de reservas digitales como Booking.com y Expedia.
• Nivel nativo en español y nivel avanzado de inglés.

Responsabilidades

• Procesar y coordinar reservas individuales y de grupo.
• Atender consultas de clientes y agencias de viajes.
• Mantener actualizada la base de datos de reservas.

Conocimientos

Orientación al detalle

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Proactividad

Empatía

Descripción del empleo

Te interesaría formar parte de un proyecto diferente en el sector turístico? Si tu respuesta es sí, ¡nos encantaría conocerte! Vestige Collection es una magnífica selección de hoteles y fincas privadas que destacan por su identidad arquitectónica y su emplazamiento. En cada propiedad, respetamos tanto la estructura y el carácter original del edificio, como el contexto natural e histórico en el que nacieron Misión del cargo Velar por el adecuado funcionamiento del departamento de Reservas, con la finalidad de dar respuesta a solicitudes de particulares, agencias de viajes y empresas ya sea vía email, teléfono o web. Cotizar y confirmar reservas, procesar cancelaciones y modificaciones, tanto individuales como de grupos. Gestión de grupos / evento de las propiedades. Funciones del puesto : Procesar reservas vía email, teléfono, web y redes sociales, manteniendo una actitud proactiva con el cliente. Responder a sus dudas e inquietudes cumpliendo con los estándares corporativos, transmitiendo la esencia de la compañía, con la finalidad de concretar las reservas. Cumplir con los más altos estándares de atención establecidos por la empresa en cuanto a etiqueta telefónica, formatos de respuestas, normas y procedimientos que garanticen una secuencia de trabajo organizado, efectivo y eficiente. Coordinar devoluciones y modificaciones necesarias que requiera la gestión de cada reserva en particular. Verificar los depósitos de prepago de agencias de viajes. Manejar correspondencia diaria y dar respuesta a requerimientos planteados de manera oportuna. Procesar reservas aplicables desde oficinas de ventas, departamentos del hotel y agencias de viajes. Conocer disponibilidad de habitaciones, su ubicación, layout y características. Conocer tarifas y beneficios de cada programa y precios ofrecidos. Conocer los canales de ventas y acuerdos con empresas, agencias y / o clientes habituales, además de saber manejarlos. Mantener actualizada la base de datos de reservas. Vender habitaciones y servicios adicionales del hotel. Ingresar al sistema todas las reservas hechas por los clientes en plataformas de reserva en línea y confirmarlas. Enviar cada depósito realizado por las agencias de viajes o clientes al departamento de contabilidad para su validación. Conocer y aplicar políticas de garantía, No Show, entre otras y aplicar el procedimiento correspondiente, en los casos que así lo amerite.

Requisitos : HABILIDADES & REQUISITOS Orientación al detalle (Habilidades en servicio al cliente y comunicación) Organización, Resolución de problemas y Trabajo en equipo Experiencia previa en hotelería (área de reservas individuales y de grupos / eventos) Ser capaz de promover y captar reservas para el hotel Manejar plataformas de reservas digitales (Booking.com, Expedia entre otras) Conocimientos informáticos a nivel usuario Buen trato con el huésped Proactividad y Empatía, persona dinámica y positiva Flexibilidad para poder viajar a algunas de las propiedades para recibir al grupo en caso de ser necesario. IDIOMAS Español Nivel nativo o bilingüe Inglés - Nivel avanzado inglés Francés Se valora su conocimiento EXPERIENCIA Experiencia similar de al menos 2 años en hoteles de 5

• Experiencia en el departamento de reservas (gestión individual & grupos / eventos)

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