Agente de Reservas - SHW859

Grupo Cap Vermell; Capdepera; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Cap Vermell busca incorporar un agente de reservas que será responsable de la gestión y atención al cliente mediante un excelente servicio. El candidato ideal debe tener una actitud positiva, ser fluido en inglés, y tener experiencia en hoteles de alta categoría. Este puesto ofrece un contrato fijo discontinuo y jornada completa, con disponibilidad para fines de semana.

Formación

• Inglés fluido (hablado y escrito) es estrictamente necesario.
• Otros idiomas son valorados.
• Experiencia previa en atención al cliente es preferible.

Responsabilidades

• Gestionar reservas individuales y comunicarse con los clientes.
• Verificar la satisfacción de los huéspedes y anticiparse a sus necesidades.
• Cumplir con políticas financieras y asistir en el procedimiento de facturación.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al servicio al cliente

Actitud positiva

Flexibilidad horaria

Educación

Experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

_En Cap Vermell Grand Hotel precisamos incorporar agente de reservas, siendo responsable de las reservas individuales, gestionar toda la comunicación con los clientes y atender todo tipo de peticiones para conseguir la mayor satisfacción de los huéspedes._
- ._
- **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:_
- _Proporcionar un excelente servicio a los clientes tanto externos como internos vía teléfono._
- _Gestionar todas las peticiones, consultas y preguntas de los clientes de manera cortés y eficiente, haciendo un seguimiento para garantizar que las gestiones y problemas se resuelvan satisfactoriamente._
- _Verificar la satisfacción de los huéspedes mediante llamadas y encuentros de cortesía a la llegada,



durante la estancia y a la salida del cliente, así como la de clientes especiales y VIP._
- _Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar a los clientes repetitivos._
- _Conocer en profundidad todos los servicios Grupo Cap Vermell, y estar familiarizado con las ofertas y promociones en vigor._
- _Cumplir de manera estricta con todas las políticas y procedimientos financieros respecto al uso y registro de tarjetas de crédito y otra información de pago._
- _Asistir el procedimiento de facturación, para cumplir con los plazos de pago._
- _Cumplir con las políticas de pagos y de la estructura de precios._
- _Tener en cuenta eventos, llegadas VIP y grupales a diario. Proyectar una imagen cortés y un servicio amable en todo momento._
- **APTITUDES Y PERFIL**_
- La persona adecuada debe tener:_
- _Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación_
- _Orientación al servicio al cliente_
- _Inglés fluido (hablado y escrito) es estrictamente necesario. Otros idiomas son un aliciente_
- _Experiência en hoteles de 4 y 5*._




- _Se valorará conocimientos de Opera._
- _Flexibilidad horaria_
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo discontinuo
Salario: 24.000,00€-26.000,00€ al año
Horario:
- Disponibilidad fin de semana
- Turno rotativo
Ubicación del trabajo: In person

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/211175449/agente-reservas-shw859-canyamel/?utm_source=html

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