Agente de Reservas - (Islas Baleares)

JR Spain; Islas Baleares; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector hotelero busca un Agente de Reservas para gestionar las reservas de clientes en Islas Baleares. El candidato ideal tendrá una diplomatura en Turismo o áreas afines, y al menos 1-2 años de experiencia. Se requiere un nivel avanzado de inglés y habilidades en manejo de herramientas de gestión como ERP y CRM. La persona seleccionada trabajará en un entorno dinámico y orientado a resultados, asegurando la satisfacción del cliente y la optimización de ingresos.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en puestos similares en el sector hotelero.
• Nivel de inglés C1 Advanced, imprescindible.
• Se valorarán otros idiomas, especialmente europeos.

Responsabilidades

• Gestionar todas las reservas de los clientes y atender interacciones relacionadas.
• Controlar el inventario de habitaciones y gestionar los precios.
• Mantener relaciones comerciales con agencias de viajes y generar informes.

Conocimientos

Orientación comercial

Trabajo en equipo

Comunicación

Capacidad de organización

Flexibilidad

Educación

Diplomatura en Turismo, Administración, Marketing o afines

Herramientas

Paquete Office (Excel, Word, PowerPoint)

ERP y CRM

Descripción del empleo

Agente de Reservas - (Islas Baleares), islas baleares

Empresas: NCalma Group
Descripción del puesto El Agente de Reservas es responsable de gestionar todas las reservas de los clientes, así como de las interacciones relacionadas con la atención telefónica, la confirmación de reservas, la gestión de extranets y otros sistemas del hotel. El puesto requiere una persona dinámica, con alta capacidad de organización, que sepa trabajar bajo presión y que esté orientada a resultados comerciales. Además, se encargará de la gestión del inventario, precios y promociones del hotel, contribuyendo de manera activa al rendimiento económico del establecimiento. Funciones principales Atención telefónica de reservas: Recibir y gestionar llamadas de clientes interesados en realizar reservas, ofreciendo información clara y precisa sobre las opciones disponibles. Introducción y gestión de reservas: Introducir y actualizar las reservas de los clientes en los sistemas de gestión (ERP, CRM, extranets). Envío de confirmaciones: Generar y enviar confirmaciones de reserva a los clientes, asegurándose de que toda la información es correcta. Gestión de extranets: Realizar la actualización de las extranets de las OTAs (agencias de viajes online) y otros portales asociados. Lanzamiento y seguimiento de promociones: Crear y dar seguimiento a las promociones especiales y ofertas para aumentar las reservas. Gestión de inventario y cupos: Controlar el inventario de habitaciones y gestionar los cupos disponibles en los diversos canales de distribución. Cierres de ventas: Realizar el seguimiento de las ventas, asegurándose de que se logren los objetivos de ocupación y precios establecidos. Yield management: Aplicar las estrategias de optimización de ingresos, ajustando los precios según la demanda y el rendimiento del hotel. Carga de contratos en el sistema: Ingresar y mantener actualizados los contratos de agencias de viajes y otros colaboradores comerciales en el sistema. Mantenimiento de precios en el sistema: Actualizar y revisar los precios de las habitaciones en todos los canales de venta, siguiendo las políticas de precios y yield management. Carga de promociones al sistema: Introducir las promociones y ofertas al sistema, asegurando que estén reflejadas correctamente en todos los canales de venta. Gestión de Agencias de Viajes: Mantener relaciones comerciales con agencias de viajes, asegurando la correcta gestión de reservas y contratos. Generación de informes de reservas
Requisitos : Requisitos mínimos Titulación mínima: Diplomatura, preferiblemente en Turismo, Administración, Marketing o afines. Experiencia: De 1 a 2 años en puestos similares en el sector hotelero, preferentemente en hoteles de 5 estrellas. Categoría profesional: Empleado. Residencia: Provincia vacante. Nivel de inglés: C1 Advanced, imprescindible. Se valorarán otros idiomas, especialmente idiomas europeos. Conocimientos y habilidades: Manejo avanzado de paquete Office (Excel, Word, PowerPoint). Conocimiento de ERP y CRM. Habilidades en negociación, organización y planificación. Capacidad para trabajar bajo presión y orientado a resultados. Creatividad, flexibilidad y dinamismo en el desempeño de las funciones. Orientación al cliente, asegurando una experiencia positiva tanto para clientes internos como externos. Competencias requeridas Orientación comercial: Capacidad para identificar oportunidades de negocio y maximizar los ingresos del hotel. Trabajo en equipo: Cooperar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia integral para el cliente. Comunicación: Habilidades comunicativas, tanto en persona como por teléfono y correo electrónico, con una excelente capacidad de expresión en inglés y otros idiomas. Capacidad de organización y planificación: Ser capaz de gestionar múltiples tareas de manera eficiente. Flexibilidad y dinamismo: Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios y gestionar situaciones imprevistas. Proactividad: Iniciativa para buscar soluciones a problemas y contribuir al éxito del equipo. Orientación a resultados: Enfoque constante en el rendimiento y la mejora continua.