Agente de Reservas Inbounds / outbounds

Fuerte Group Servicios Centrales; Marbella; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa hotelera en Marbella busca un Agente de Reservas para gestionar requisitos de clientes, emitir llamadas y promocionar servicios. Se requiere una Diplomatura en Turismo y dominio avanzado de inglés. Se ofrece jornada completa y horarios rotativos, destacando la importancia de la atención al cliente y la capacidad de trabajar en equipo.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de reservas.
• Buen dominio de CRM para la gestión de datos.
• Valores como responsabilidad y capacidad de trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Emitir y recibir llamadas promocionando productos y servicios.
• Gestionar el servicio de atención al cliente vía Whatsapp y Facebook Messenger.
• Colaborar en analizar errores y proponer mejoras en la gestión de reservas.

Conocimientos

Dominio avanzado en inglés

Habilidades en atención al cliente

Capacidad de comunicación efectiva

Educación

Diplomatura y / o Licenciatura en Turismo

Herramientas

Aplicaciones informáticas de ofimática

Descripción del empleo

Descripción

Por qué trabajar en

• Fuerte Group
• porque pertenecerás a una gran familia junto a profesionales de primer nível, porque serás parte de una marca líder.

Seleccionamos

• Agentes de Reservas Inbounds / Outbounds
• para nuestros
• servicios centrales en Marbella
• Málaga
• no lo dudes e inscríbete en la oferta, únete al gran equipo Fuerte Group.

Cuáles son las principales funciones?

• Emitir y recibir llamadas promocionando productos y servicios de Fuerte Group Hotels ofreciendo a nuestros clientes una experiência única.
• Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiência única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
• Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
• Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
• Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
• Realizar acciones de televenta (outbounds) y / u otras acciones comerciales promocionando los productos y servicios de Fuerte Group de forma telefónica y a través de mailings.
• Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
• Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
• Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
• Colaborar en analizar los errores de abonos de las reservas efectuadas, realizando propuestas de mejoras.
• Actualizar la base de datos garantizando una buena recogida de datos en CRM y desarrollando la actividad comercial.
• Velar por alcanzar los objetivos del departamento : abandonos, ventas, nível de atención y satisfacción de clientes.
• Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
• Reconfirmaciones de reservas.
• Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Requisitos

• FORMACIÓN : Diplomatura y / o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.
• IDIOMAS : Dominio avanzado en idiomas : Inglés. Valorado dominio de otros idiomas : Alemán o Francés.
• INFORMÁTICA : Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

QUE OFRECEMOS

QUE OFRECEMOS : Jornada completa.

Horario : Según turnos, turnos rotativos de lunes a Domingo para cubrir horarios de 09 a.m a 22 p.m