Agente de reservas hotel

Holiday World Resort; Benalmádena; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector hotelero busca un Agente de Reservas para unirse a su equipo en Benalmádena. Este puesto ofrece la oportunidad de interactuar con clientes, gestionar reservas y proporcionar un servicio excepcional en un entorno dinámico. Con un enfoque en la atención al cliente, el candidato ideal tendrá habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva. Si estás buscando un lugar donde puedas crecer y contribuir a un proyecto en continuo desarrollo, esta es tu oportunidad. ¡Únete a un equipo que valora la proactividad y la colaboración!

Formación

• Experiencia previa en un puesto similar es esencial.
• Se requiere un alto nivel de inglés para la atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes sobre reservas.
• Gestionar y procesar reservas, asegurando la precisión de los datos.
• Resolver quejas y consultas de manera eficiente.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Organización

Competencias informáticas

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Título en turismo

Administración hotelera

Herramientas

Sistemas de reservas

Bases de datos

Descripción del empleo

Holiday World Resort es uno de los proyectos más destacables y actuales de Grupo Peñarroya dentro del turismo hotelero.

Ofrece un concepto de ocio totalmente diferente con tres increíbles hoteles en el corazón de Benalmádena costa (Málaga), apartamentos turísticos y un Beach Club.

No dejes de visitar nuestra web y conocer nuestras instalaciones.

Si te interesa formar parte de este proyecto en continuo crecimiento, esta es tu oportunidad.

Descripción del Puesto: Agente de Reservas de Hotel y Central de Llamadas

Responsabilidades:

• Atención al Cliente: Responder llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes, proporcionando información sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas y servicios del hotel.
• Gestión de Reservas: Tomar, confirmar y procesar reservas por teléfono y en línea, asegurando la precisión de los datos ingresados en el sistema.
• Resolución de Problemas: Manejar quejas y consultas de los clientes de manera eficiente, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
• Promoción de Servicios: Informar a los clientes sobre promociones y servicios adicionales del hotel, incentivando la venta de estos.
• Tareas Administrativas: Procesar pagos, mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y realizar ajustes en reservas existentes según sea necesario.

Habilidades y Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para interactuar de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito.
• Organización: Mantener un entorno de trabajo ordenado y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Competencias informáticas: Manejo de sistemas de reservas y bases de datos.
• Resolución de problemas: Habilidad para abordar y resolver problemas de manera eficiente.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con otros departamentos del hotel.

Requisitos:

• Experiencia previa en un puesto similar.
• Educación: Título en turismo, administración hotelera, alojamiento...
• Idiomas: Imprescindible nivel alto de inglés.

Rasgos Personales:

• Empatía: Capacidad para comprender y atender las necesidades de los clientes.
• Proactividad: Disposición para tomar la iniciativa y mejorar la experiencia del cliente.
• Flexibilidad: Adaptabilidad para manejar diferentes situaciones y cambios en el entorno de trabajo.

Características del puesto

Contrato eventual temporada 2025.

Se requiere incorporación inmediata.

Jornada completa 40 h/s.

Convenio hostelería.