Agente de Reservas Grupos

Iberostar; Palma de Mallorca; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iberostar busca un Agente de Reservas de Grupos en Palma de Mallorca. La función principal incluye la gestión de reservas para grupos MICE y vacacionales, asegurando visibilidad en las reservas. Se requiere un alto nivel de inglés y español, junto con experiencia en gestión de reservas hoteleras. Ofrecemos un contrato indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Flexibilidad horaria

Teletrabajo opcional

Descuentos en todos nuestros hoteles

Formación online a través del Campus Virtual

Formación

• Nivel alto en inglés y español (oral y escrito).
• Experiencia valorable en gestión de grupos.
• Capacidad para adaptarse a un entorno en constantes cambios.

Responsabilidades

• Gestión de grupos MICE, Vacacionales o Directos.
• Gestión de reservas hasta el check-in (introducción, modificación, cancelación).
• Atención telefónica y gestión de discrepancias con Recepción.

Conocimientos

Inglés

Español

Trabajo en equipo

Capacidad resolutiva

Gestión del estrés

Educación

Experiencia en gestión de reservas hoteleras

Herramientas

G-Suite

PMS Prestige

Suite iRate

Descripción del empleo

En Iberostar Group estamos buscando a un / a Agente de Reservas de Grupos para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group :

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados / as)
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
• Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más)

Si esto te resulta interesantepuede que este sea tu sitio! : )

Como Agente de Reservas de Grupos, tu misión principal será asegurar la visibilidad de un booking real, hacer seguimiento a la integración de reservas y la gestión manual de las no integradas de la zona Baleares.

Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestión de grupos MICE, Vacacionales o Directos.
• Gestión de Reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación)

y de sus soportes.

• Gestión de servicios extra (Salones, coffee breaks).
• Gestión de grupos con tarifas especiales (Fam Trips).
• Revisión de rooming List comunicado por la agencia.
• Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
• Gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.
• Atención telefónica (Grupos Call In).
• Atención a discrepancias con Recepción.
• Gestión de múltiples sistemas (PIN y PMS).
• Apoyo en desbordes en tareas de agente de reservas.

Qué buscamos en ti?

• Nível alto en INGLÉS y ESPAÑOL (oral y escrito)
• FRANCÉS / ALEMÁN deseables.
• Experiência en gestión de reservas hoteleras a nível back office.
• Experiência valorable en gestión de grupos.
• Persona con gran capacidad para trabajar en equipo, organizada, con don de

gentes y que se adapte fácilmente a un entorno en constantes cambios.

• Capacidad resolutiva, autonomía.
• Gestión del estrés.
• Ofimática : conocimientos de herramientas de google (G-Suite).
• Conocimiento Suite iRate (interno)
• Conocimiento PMS Prestige.
• Flexibilidad horaria (Turnos mañana y tarde / Fines de semana / Festivos).
• Formarás parte de una gran empresa multinacional donde conocerás diferentes culturas, idiomas, y donde podrás aprender y colaborar en equipos multidisciplinares.
• Contratación indefinida a jornada completa 40h / semanales.
• Modalidad híbrida de trabajo : posibilidad de teletrabajo un % a la semana.
• Formarás parte de nuestra Comunidad Iberostar Vitality : programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado.
• Acceso a nuestro Campus Virtual para beneficiarte de formaciones online.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Descuentos en todos nuestros hoteles.
• Descuentos y promociones en varios servicios y productos por ser parte de Iberostar (como seguro salud, viajes, ocio y mucho más).

Tipo de puesto : Jornada completa

Beneficios :

• Flexibilidad horaria
• Teletrabajo opcional
• Español (nível alto oral y escrito) (Deseable)

Ubicación del trabajo : Una ubicación

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