AGENTE DE RESERVAS con dominio del idioma alemán

Sector Hotelero Tenerife Sur; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector turístico en Santa Cruz de Tenerife busca un profesional para gestionar reservas, atender clientes y resolver incidencias. El candidato ideal debe tener formación en turismo, experiencia en atención al cliente y dominio de inglés, alemán y español. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de desarrollarse en el sector.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en una posición similar.
• Dominio del inglés, alemán y español a un alto nivel.
• Referencia por escrito de trabajos anteriores.

Responsabilidades

• Atender incidencias en cambios y cancelaciones.
• Resolver dudas de clientes durante la contratación.
• Registrar todas las reservas hechas por clientes a través de Internet.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Conocimientos de turismo

Manejo de sistemas informáticos

Educación

Formación en Turismo o similar

Herramientas

Software de gestión de reservas

Correo electrónico

Descripción del empleo

Empresas

Sector Hotelero Tenerife Sur

Responsabilidades

• Exponer la información de reserva como tarifas, servicios adicionales y políticas de reserva a los clientes.
• Atender incidencias en los cambios, cancelaciones o contratación de servicios adicionales, etc.
• Resolver posibles dudas de los clientes que puedan surgir durante la contratación de servicios.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos de reservas.
• Actualizar la información en los sistemas de reservas.
• Realizar las reclamaciones de documentación y pagos.
• Atender a los clientes por vía telefónica y por correo electrónico.
• Asesorar a los clientes sobre los servicios y reservas.
• Recabar la documentación de clientes que desean prepagar la reserva y enviarlas a facturación para realizar el cargo a la tarjeta de crédito.
• Revisar los depósitos de agencias de viajes de prepago.
• Mandar los soportes de comisiones a crédito y cobranza para realizar el pago a las agencias de viajes.
• Registrar las compras y contrataciones de servicios turísticos en el sistema informático.
• Realizar el seguimiento de las reservas, así como los posibles cambios.
• Realizar el reporte de No Show y buscar los soportes mismos para enviarlos a contabilidad a ingresos si es por tarjeta de crédito o a crédito y cobranza.
• Ingresar todas las reservas que son hechas por los clientes a través de Internet y confirmarlas.
• Recibir reservas vía electrónica y enviar la confirmación por correo electrónico.
• Atender feedback de los clientes
• Controlar la selección de camas balinesas.
• Gestionar reservas de Groupon
• Gestión de apertura y cierres de venta.

Requisitos

• Formación: Turismo o similar.
• Nivel de Inglés, alemán y Español Alto.
• Experiencia: Experiencia de al menos 1 año en una posición similar.
• Conocimiento ofimático y de correo electrónico - Experiencia en recepción y/o reservas.
• Recomendaciones: Aportar referencias por escrito de trabajos anteriores.