Agente de Reservas - (Barcelona)

Pulitzer Hoteles; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero busca incorporar un agente de reservas en Barcelona. Las responsabilidades incluyen gestionar solicitudes de reservas, proporcionar información sobre tarifas y coordinar con otros equipos. Se requiere experiencia en atención al cliente y dominio de español e inglés. Se valorará experiencia previa en el ámbito hotelero.

Formación

• Experiencia previa mínima de 1 año en reservas o atención al cliente.
• Dominio de español e inglés; francés es un plus.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de reserva por múltiples canales.
• Brindar información sobre tarifas y servicios del hotel.
• Coordinar con otros equipos para asegurar disponibilidad.

Conocimientos

Habilidades de comunicación oral

Trabajo en equipo

Habilidades comerciales

Negociación

Educación

Formación técnica o universitaria en Turismo, Hotelería o Administración

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (Opera u otros PMS)

Descripción del empleo

Overview

Empresas : Pulitzer Hoteles

Únete a nuestro equipo de reservas en Pulitzer Hotels! En qué consistirá tu día a día?

• Gestionar solicitudes de reserva vía teléfono, correo electrónico, chat en línea y plataformas de reservas.
• Confirmar, modificar o cancelar reservas, asegurando la correcta actualización en los sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Brindar información detallada sobre tarifas, promociones, políticas de cancelación, servicios y características de los hoteles del grupo.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos (habitaciones superiores, paquetes especiales, servicios adicionales).
• Coordinar con los equipos de recepción, ventas y revenue management para garantizar la disponibilidad y cumplimiento de políticas tarifarias.
• Mantener registros precisos y actualizados de las reservas y reportar incidencias.
• Asegurar un alto nivel de satisfacción al cliente durante el proceso de reserva y resolver dudas o quejas de manera proactiva.
• Cumplir con los procedimientos de calidad, protección de datos y estándares de servicio establecidos por la empresa.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Turismo, Hotelería, Administración o similar.
• Experiencia previa mínima de 1 año en reservas, atención al cliente, call center turístico o recepción hotelera.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera u otros PMS).
• Dominio de español e inglés (francés de valorará positivamente).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidades comerciales y de negociación.