Agente de reservas - Asistencia en Destino H24

World2Meet; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector turístico busca un Gestor de Asistencia al Pasajero en Destino en Palma de Mallorca. El candidato ideal debe tener un alto nivel de inglés y español, así como experiencia previa en atención al cliente y gestión de reservas. Este rol implica la atención de incidencias, gestión de solicitudes y trabajo en un entorno dinámico y rotativo. Se valora la independencia y proactividad del candidato junto con habilidades en ofimática.

Formación

• Nivel alto de inglés y español (conversación fluida y redacción).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Nociones de producto y contratación hotelera.

Responsabilidades

• Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
• Gestión de incidencias en destino.
• Interlocución con proveedor de servicio.

Conocimientos

Independencia

Proactividad

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Educación

Experiencia en puesto similar dentro del sector turístico

Herramientas

Outlook

Excel

Word

Power Point

Descripción del empleo

Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

Quieres unirte a nuestro equipo? En dependencia de la Contact Center Manager de BedBank, se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes on-line.

El principal objetivo de este departamento es la gestión y resolución de incidencias en destino de las reservas de alojamiento, traslado y otros servicios, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente. ¡Te estamos esperando!

Cuál será tu aportación y rol como Gestor de Asistencia al Pasajero en Destino?

• Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
• Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
• Gestión de incidencias en destino.
• Gestión de desvíos de reservas.
• Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
• Resolución de incidencias.
• Interlocución con las distintas áreas de negocio.
• Interlocución con el proveedor de servicio.
• Escalado de incidencias.
• Asegurar nivel de servicio.

Qué buscamos en ti?

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.
• Nivel alto de Inglés y Español (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
• Experiencia contrastable en un puesto similar dentro del sector turístico.
• Nociones de producto y contratación hotelera.
• Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
• Conocimientos de ofimática : Outlook, Excel, Word, Power Point.

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Agente Asistencia En • Palma de Mallorca, España