Agente de Reservas - Asistencia en Destino H24

JR Spain; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector turístico busca un Agente de Reservas para su equipo en Palma de Mallorca. El candidato ideal debe tener un alto nivel de inglés y español, así como experiencia en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas, resolución de incidencias y comunicación con proveedores para asegurar un servicio de calidad.

Formación

• Experiencia en un puesto similar dentro del sector turístico.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Nociones de producto y contratación hotelera.

Responsabilidades

• Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
• Gestión de incidencias en destino.
• Interlocución con las distintas áreas de negocio.

Conocimientos

Inglés alto

Español alto

Independencia

Proactividad

Herramientas

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

Agente de Reservas - Asistencia en Destino H24, Palma de Mallorca

Palma de Mallorca, Spain

Descripción: ¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos, somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo con espíritu innovador e inquieto, con una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

¿Quieres unirte a nuestro equipo? En dependencia de la Contact Center Manager de BedBank, te encargarás de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes online. El principal objetivo de este departamento es gestionar y resolver incidencias en destino relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente. ¡Te estamos esperando!

¿Cuál será tu aportación y rol como Gestor de Asistencia al Pasajero en Destino?

• Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
• Gestión de peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
• Gestión de incidencias en destino.
• Gestión de desvíos de reservas.
• Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
• Resolución de incidencias.
• Interlocución con las distintas áreas de negocio.
• Interlocución con el proveedor de servicio.
• Escalado de incidencias.
• Asegurar nivel de servicio.

Requisitos:

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.
• Nivel alto de inglés y español (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos).
• Experiencia contrastable en un puesto similar dentro del sector turístico.
• Nociones de producto y contratación hotelera.
• Alto nivel de independencia, proactividad y autogestión.
• Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, PowerPoint.