Agente de Reservas

Somos Accor. Somos algo más que un líder mundial de hospitalidad. Somos más de 230 000 expertos en hospitalidad que ponen en relieve el trabajo de cada persona, proporcionando nuevas conexiones y emociones a nuestros huéspedes y aportando nuestra auténtica pasión por el servicio y por conseguir logros más allá de los límites.

Todo lo que hacemos sale del corazón, por eso somos los mayores en el arte de recibir, conectar y servir. Somos mucho más que alojamiento y hoteles. Nuestra promesa es superar todas las expectativas, fomentando la inclusión, la atención y un servicio impecable. Estamos atentos al mundo, a lo que la gente busca.

Descripción del empleo

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y desafiante, oportunidades de crecimiento profesional, y beneficios competitivos. Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestro hotel líder en el mercado.

1. Gestión de Reservas:

   • Supervisar y gestionar todas las reservas de habitaciones del hotel.
   • Asegurarse de que todas las reservas se registren correctamente en el sistema de gestión de propiedades (PMS).
   • Coordinar con el equipo de recepción para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.

2. Atención al Cliente:

   • Atender llamadas y correos electrónicos de clientes que deseen realizar reservas, modificar o cancelar las mismas.
   • Proporcionar información precisa y detallada sobre las tarifas, disponibilidad y políticas del hotel.
   • Resolver quejas y problemas relacionados con las reservas de manera oportuna y efectiva.

3. Optimización de Ingresos:

   • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Revenue Management para implementar estrategias de precios y promociones que maximicen la ocupación y los ingresos.
   • Monitorear las tendencias de ocupación y ajustar las estrategias de reservas según sea necesario.

4. Coordinación con Otros Departamentos:

   • Colaborar con los departamentos de marketing y ventas para implementar campañas promocionales y paquetes especiales.
   • Trabajar con el equipo de operaciones para asegurar la correcta venta según las tipologías disponibles.

5. Gestión de Sistemas:

   • Asegurarse de que el sistema de gestión de propiedades esté actualizado y funcione correctamente.
   • Implementar mejoras en los procesos y sistemas de reservas para aumentar la eficiencia.

6. Políticas y Procedimientos:

   • Desarrollar y actualizar las políticas y procedimientos del departamento de reservas.

Requisitos

• Título universitario o FP en Turismo o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Experiencia demostrada en el área de atención al cliente y ventas, preferiblemente en la industria hotelera.
• Nivel avanzado en inglés (C1 o superior). Se valorarán otros idiomas, como francés.
• Capacidad demostrable para realizar múltiples tareas y cumplir plazos.
• Buena capacidad de organización y priorización de tareas.
• Conocimientos profesionales de MS Office y preferencialmente en PMS (Opera Cloud).
• Mentalidad resolutiva.

Información adicional

El concepto Heartists es la base de nuestra cultura. Todo lo que hacemos viene del corazón. Nos apasionan las personas y aseguramos que todos puedan ser como son, y sentir que pertenecen. ¡Como un gran equipo, sabemos que solo juntos podemos hacer cosas increíbles!