Agente de reservas

Selenta Group; Málaga; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un innovador grupo hotelero busca un Agente de Call Center para su lujoso hotel en Marbella. La posición implica asesorar a clientes sobre productos y gestionar reservas, asegurando una experiencia excepcional. Se requiere un enfoque empático y habilidades de comunicación sobresalientes, así como un dominio fluido del español e inglés. Este papel ofrece oportunidades de crecimiento y un ambiente dinámico, ideal para quienes buscan desarrollarse en la industria hotelera. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas ser parte de un equipo comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad.

Servicios

Descuentos en activos y puntos de venta

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Experiencia en procesos administrativos de precios y facturación en entornos hoteleros.
• Capacidad para resolver conflictos y mantener la calma en situaciones difíciles.

Responsabilidades

• Atender llamadas y gestionar reservas en el hotel.
• Resolver incidencias y proporcionar información sobre servicios del hotel.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Empatía

Técnicas de upselling

Conocimiento de idiomas (Español, Inglés)

Educación

Formación profesional

Grado universitario en turismo

Herramientas

Office 365 (Excel, Word, Teams, Outlook)

SAP

Opera

SalesForce

Descripción del empleo

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un / a Call Center Agent para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.

Su misión principal será asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva .

Funciones Principales :

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas del hotel.
• Recepción de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.
• Resolución de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.
• Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la Compañía.
• Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.
• Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.
• Aplicar las técnicas de upselling marcadas por la compañía con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.
• Gestión de pagos y tramitación de devoluciones.

Requisitos del puesto :

• Formación profesional. Valorable grado universitario en turismo.
• Idiomas : Español nativo o totalmente fluido. Inglés muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.
• Buen conocimiento de office 365 ( Excel, Word, Teams, Outlook)Conocimiento de SAP y Opera.
• Conocimiento de CRM en especial SalesForce.
• Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturación y tarifas dentro de un entorno hotelero.
• Ser empático y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptándose a diferentes tipos de clientes y situaciones Buenas habilidades de escucha y comunicación, y ser capaces de comprender con precisión lo que el cliente dice o siente durante la conversación.
• Deben poseer una "sonrisa telefónica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, dicción, vocabulario, adaptándose al que utilizan con nuestros clientes.
• Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolución de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difíciles.

BENEFICIOS :

• Descuentos en nuestros activos y puntos de venta.
• Oportunidades de crecimiento.

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Agente • Not Specified, Andalucía, España