Agente De Reservas

buscojobs España; Málaga; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de renombre busca un Agente de Reservas para unirse a su equipo en Marbella. Esta posición es clave para asegurar que los huéspedes reciban un servicio excepcional desde el primer contacto. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y una sólida comprensión de las técnicas de venta. En este entorno dinámico, tendrás la oportunidad de interactuar con una variedad de clientes y ayudarles a encontrar la mejor opción de alojamiento. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo profesional, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 1-2 años de experiencia en un puesto similar.
• Habilidades en atención al cliente y técnicas de venta.

Responsabilidades

• Procesar solicitudes de reserva y cambios recibidos por teléfono o correo.
• Atender preguntas sobre instalaciones y servicios del establecimiento.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos.

Conocimientos

Atención al cliente

Técnicas de venta

Comunicación efectiva

Manejo de reservas

Educación

Diploma de secundaria

Formación en hostelería

Descripción del empleo

The Westin La Quinta Golf Resort & Spa, situado en Marbella, busca Agente de Reservas.

Funciones :

• Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo.
• Identificar las necesidades de reserva de huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado y los detalles de los Green fees de golf.
• Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa.
• Explicar a las personas que llaman las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación.
• Atender y documentar las peticiones especiales.
• Responder a preguntas sobre las instalaciones / servicios del establecimiento y las habitaciones.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar los ingresos. Introducir y acceder a los datos del sistema de reservas.
• Indicar los tipos de reservas de habitaciones especiales (por ejemplo, habitaciones de cortesía, descuentos para tarifas de inspección de agentes de viajes y reservas al por mayor) introduciendo el código y la tarifa correctos en el sistema de reservas.
• Seguir los procedimientos de escalada adecuados al abordar las preocupaciones de huéspedes.
• Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurarse de que el uniforme y el aspecto personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información de propiedad; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y la seguridad de huéspedes y compañeros de trabajo.
• Dar la bienvenida y reconocer a huéspedes de acuerdo con las normas de la empresa; anticiparse a las necesidades de servicio de huéspedes con auténtico aprecio.
• Hablar con demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar al teléfono siguiendo un protocolo adecuado.
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones.
• Cumplir las expectativas y normas de garantía de calidad.
• Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 10 libras sin ayuda.
• Realizar otras tareas razonables que le soliciten supervisores.

Requisitos mínimos :

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puesto similar.