Agente de reservas

Vestige Collection; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vestige Collection busca un Encargado de Reservas para unirse a su equipo en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de reservas de hotel, habilidades de atención al cliente excepcionales y una actitud proactiva. Las responsabilidades incluyen la cotización y confirmación de reservas, la atención a agencias y clientes directos, así como la promoción de las propiedades. Se valorará el conocimiento de idiomas y la capacidad de trabajar en equipo en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia previa en hotelería (área de reservas individuales y de grupos/eventos)
• Manejo de plataformas de reservas digitales como Booking.com y Expedia
• Español nativo, inglés avanzado y conocimiento de francés valorado

Responsabilidades

• Velar por el adecuado funcionamiento del departamento de Reservas.
• Procesar reservas y gestionar modificaciones tanto individuales como de grupos.
• Mantener actualizada la base de datos de reservas.

Conocimientos

Orientación al detalle

Trabajo en equipo

Comunicación

Empatía

Flexibilidad

Herramientas

Plataformas de reservas digitales

Descripción del empleo

Te interesaría formar parte de un proyecto diferente en el sector turístico? Si tu respuesta es sí, ¡nos encantaría conocerte!

Vestige Collection es una magnífica selección de hoteles y fincas privadas que destacan por su identidad arquitectónica y su emplazamiento. En cada propiedad, respetamos tanto la estructura y el carácter original del edificio, como el contexto natural e histórico en el que nacieron

Misión del cargo

• Velar por el adecuado funcionamiento del departamento de Reservas, con la finalidad de dar respuesta a solicitudes de particulares, agencias de viajes y empresas ya sea vía email, teléfono o web.
• Cotizar y confirmar reservas, procesar cancelaciones y modificaciones, tanto individuales como de grupos.
• Gestión de grupos / evento de las propiedades.

Funciones del puesto :

• Procesar reservas vía email, teléfono, web y redes sociales, manteniendo una actitud proactiva con el cliente. Responder a sus dudas e inquietudes cumpliendo con los estándares corporativos, transmitiendo la esencia de la compañía, con la finalidad de concretar las reservas.
• Cumplir con los más altos estándares de atención establecidos por la empresa en cuanto a etiqueta telefónica, formatos de respuestas, normas y procedimientos que garanticen una secuencia de trabajo organizado, efectivo y eficiente.
• Coordinar devoluciones y modificaciones necesarias que requiera la gestión de cada reserva en particular.
• Verificar los depósitos de prepago de agencias de viajes.
• Manejar correspondencia diaria y dar respuesta a requerimientos planteados de manera oportuna.
• Procesar reservas aplicables desde oficinas de ventas, departamentos del hotel y agencias de viajes.
• Conocer disponibilidad de habitaciones, su ubicación, layout y características.
• Conocer tarifas y beneficios de cada programa y precios ofrecidos.
• Conocer los canales de ventas y acuerdos con empresas, agencias y / o clientes habituales, además de saber manejarlos.
• Manejar los distintos formularios impresos y digitales del hotel, dando buen uso a las cotizaciones y confirmaciones, siguiendo los estándares de la compañía.
• Mantener actualizada la base de datos de reservas.
• Vender habitaciones y servicios adicionales del hotel.
• Ingresar al sistema todas las reservas hechas por los clientes en plataformas de reserva en línea y confirmarlas.
• Enviar soportes de comisiones al departamento de contabilidad para efectuar el pago a las agencias de viajes y vendedores independientes.
• Enviar cada depósito realizado por las agencias de viajes o clientes al departamento de contabilidad para su validación.
• Conocer y aplicar políticas de garantía, No Show, entre otras y aplicar el procedimiento correspondiente, en los casos que así lo amerite.
• Conocer los procedimientos de Recepción que involucren al área de reservas y prestar asistencia a los compañeros cuando sea requerida.
• Informar a l dpto. de Recepción acerca de reservas especiales, colocando siempre en sistemas notas con observaciones relacionada con alguna reserva; cumpleaños, boda, aniversario, repitente, VIP, alguna discapacidad, alergias, entre otras.
• Promover y captar reservas para el hotel.
• Ofrecer alternativas o soluciones en caso de no disponibilidad de las opciones solicitadas.
• Respetar las políticas de privacidad y confidencialidad de la información de los clientes.
• Mantenerse actualizado sobre los sistemas de reservas, tendencias del mercado y técnicas de atención al cliente.
• Participar en programas de formación ofrecidos por el hotel para mejorar sus habilidades y conocimientos.
• Gestionar las peticiones de grupos y eventos de las propiedades, siendo el nexo entre el cliente final y el hotel para la organización y solicitud del mismo.
• Orientación al detalle (Habilidades en servicio al cliente y comunicación)
• Trabajo en equipo
• Experiencia previa en hotelería (área de reservas individuales y de grupos / eventos)
• Ser capaz de promover y captar reservas para el hotel
• Manejar plataformas de reservas digitales (Booking.com, Expedia entre otras)
• Conocimientos informáticos a nivel usuario
• Buen trato con el huésped
• Alto estándar de servicio
• Empatía
• Persona dinámica y positiva
• Flexibilidad para poder viajar a algunas de las propiedades para recibir al grupo en caso de ser necesario.
• Español – Nivel nativo o bilingüe
• Inglés - Nivel avanzado inglés
• Francés – Se valora su conocimiento
• Experiencia similar de al menos 2 años en hoteles de 5
• Experiencia en el departamento de reservas (gestión individual & grupos / eventos)

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