Agente de Reservas

Ennismore; Cala Llonga; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unirse a Ennismore es una oportunidad única para trabajar con dos marcas hoteleras de renombre en Ibiza. Este rol se centra en la gestión de reservas, con el objetivo de maximizar los ingresos. Buscarás ofrecer a los huéspedes un servicio excepcional, gestionando peticiones y colaborando con diversos equipos para garantizar que cada estancia sea memorable. Se valorarán los conocimientos en sistemas de reservas como Opera y la capacidad de comunicarte en varios idiomas.

Servicios

Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore.

Oportunidades de progreso en un entorno creativo.

Tiempo libre extra para voluntariado.

Formación

• Experiencia en hoteles 4* o 5* preferiblemente lifestyle.
• Buen nivel de inglés; muy valorable el conocimiento de otros idiomas.

Responsabilidades

• Maximizar ingresos y responder a peticiones de reservas.
• Gestionar cobros y controlar pagos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de reservas

Upselling

Manejo de conflictos

Herramientas

Opera

Tars

Descripción del empleo

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.

Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.

Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento.

Descripción del empleo

Cómo será tu día a día?

• Estarás centrado en maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped lo que más se adapte a sus necesidades.
• Responderás a todas las peticiones que entren ya sea por email o vía telefónica e intentarás convertir dichas peticiones en reservas confirmadas.
• Revisarás las reservas y peticiones que entren por las OTAs.
• Realizarás cobros y cargarás los depósitos de las reservas en Opera.
• Controlarás la recepción de pagos a través de Adyen.
• Revisarás los no shows y cancelaciones diariamente para realizar cargos de fees si procede y avisarás al huésped.
• Subirás el back up de reservas a crédito al sharepoint y controlarás que no falte documentación.
• Revisarás las llegadas del día siguiente y comprobarás que la información para otros departamentos es clara y concisa.
• Revisarás los traces de reservas diariamente y los resolverás en Opera.
• Deberás estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Introducirás reservas en Tars/Opera cloud para tener el booking actualizado asegurándote de que toda la información necesaria es correcta y evitando duplicidades.
• Actualizarás cualquier información relativa a facturación en Opera.
• Contestarás de manera amable y educada a todas las peticiones telefónicas.
• Conocerás en profundidad todos los outlets y zonas comunes del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Introducirás todas las reservas recibidas en el mismo día para mantener el booking actualizado.
• Establecerás una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
• Identificarás posibles cuentas de empresa que puedan ayudar al departamento comercial a cerrar acuerdos.
• Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Experiencia en hoteles 4* o 5* preferiblemente lifestyle
• Conocimiento de Opera u Opera Cloud
• Experiencia en departamento de reservas o recepción
• Buen nivel de inglés; Muy valorable el conocimiento de otros idiomas

Información adicional

Bajo la supervisión del Jefe/a de Reservas te encargarás de gestionar todas las peticiones de reservas tanto de Hyde Ibiza como de Mondrian introduciendo los datos en Tars y Opera siguiendo los protocolos marcados por el hotel. También deberás actualizar los datos y mantenerlos al día e intentar maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped categorías superiores o haciendo upselling.

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• La oportunidad de formar parte de la función de People&Culture para un emocionante concepto de hostelería que es nuevo en Ibiza (y España).
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, pero sabemos cómo pasarlo bien!