AGENTE DE RESERVAS

Mondrian & Hyde Ibiza Hotel; Cala Llonga; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Mondrian & Hyde Ibiza Hotel busca un AGENTE DE RESERVAS para unirse a su equipo en Cala Llonga. El candidato ideal tiene experiencia en hoteles de lujo y destrezas en comunicación, así como un buen dominio de herramientas de gestión como Opera. Ofrecemos un entorno creativo y oportunidades de desarrollo en un emocionante concepto de hostelería.

Servicios

Descuentos en hoteles

Tiempo libre para voluntariado

Alojamiento disponible

Formación

• Experiencia en hoteles 4* o 5* preferiblemente lifestyle.
• Buen nivel de inglés; Muy valorable el conocimiento de otros idiomas.
• Experiencia en departamento de reservas o recepción.

Responsabilidades

• Maximizar ingresos ofreciendo a los huéspedes lo que necesiten.
• Responder a peticiones y convertirlas en reservas.
• Revisar reservas y cobros en Opera.
• Mantener una actitud positiva y ayudar a los compañeros.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Herramientas

Opera

Opera Cloud

Descripción del empleo

Mondrian & Hyde Ibiza HotelenCala Llonga (Ibiza),precisaincorporar AGENTE DE RESERVAS.

Cómo será tu día a día?

• Estarás centrado en maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped lo que más se adapte a sus necesidades.
• Responderás a todas las peticiones que entren ya sea por email o vía telefónica e intentarás convertir dichas peticiones en reservas confirmadas.
• Revisarás las reservas y peticiones que entren por las OTAs.
• Realizarás cobros y cargarás los depósitos de las reservas en Opera.
• Controlarás la recepción de pagos a través de Adyen.
• Revisarás los no shows y cancelaciones diariamente para realizar cargos de fees si procede y avisarás al huésped.
• Subirás el back up de reservas a crédito al sharepoint y controlarás que no falte documentación.
• Revisarás las llegadas del día siguiente y comprobarás que la información para otros departamentos es clara y concisa.
• Revisarás los traces de reservas diariamente y los resolverás en Opera.
• Deberás estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Introducirás reservas en Tars/Opera cloud para tener el booking actualizado asegurándote de que toda la información necesaria es correcta y evitando duplicidades.
• Actualizarás cualquier información relativa a facturación en Opera.
• Contestarás de manera amable y educada a todas las peticiones telefónicas.
• Conocerás en profundidad todos los outlets y zonas comunes del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Introducirás todas las reservas recibidas en el mismo día para mantener el booking actualizado.
• Establecerás una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
• Identificarás posibles cuentas de empresa que puedan ayudar al departamento comercial a cerrar acuerdos.
• Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia en hoteles 4* o 5* preferiblemente lifestyle.
• Conocimiento de Opera u Opera Cloud.
• Experiencia en departamento de reservas o recepción.
• Buen nivel de inglés; Muy valorable el conocimiento de otros idiomas.

¿Qué te espera?

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Tipo de contrato: Fijo discontinuo.
• Fecha de inicio: inmediata.
• Fecha finalización: aproximada septiembre.
• La oportunidad de formar parte de la función de People&Culture para un emocionante concepto de hostelería que es nuevo en Ibiza (y España).
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, pero sabemos cómo pasarlo bien!

Horario: 8 a 16h, de 16 a 00h

Día/s de Descanso Semanal: 2

Tipo de Contrato: Fijo-Discontinuo

¿Ofrece Alojamiento?: Sí

Dirección: 20 Calle Atalaya, Cala Llonga, Islas Baleares

Código Postal: 07849