Agente de Reservas

Hilton Barcelona; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hilton Barcelona busca un Agente de Reservas para unirse a su equipo en un hotel de negocios y eventos. La posición implica gestionar reservas, ofrecer atención al cliente y realizar tareas administrativas, garantizando estándares de calidad y rentabilidad. Se valorarán la experiencia en el sector y habilidades comunicativas. Ofrecemos un entorno profesional con oportunidades de desarrollo y beneficios atractivos.

Servicios

Ayuda al desarrollo profesional

Comida en la empresa

Formación

• Experiencia de dos años en reservas o recepción en hotel 4 estrellas.
• Conocimiento avanzado de programas de gestión hotelera.
• Alto nivel de castellano e inglés.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de clientes y reservas.
• Dar soporte en tareas administrativas en recepción.
• Maximizar el revenue y atender al cliente en sus necesidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades organizativas

Orientación a ventas

Comunicación

Educación

Formación en Turismo / Gestión Hotelera

Herramientas

OnQ PMS

Paquete Office (Excel medio)

Descripción del empleo

Te apasiona el mundo de los Hoteles? ¿Tienes experiência en el sector hotelero? En Hilton Barcelona buscamos un / a

• para formar parte del equipo.
• superior, ubicado en el distrito comercial y financiero de la ciudad, es un hotel de negocios y eventos que cuenta con 290 habitaciones. Nuestras suites y pisos ejecutivos permiten a nuestros huéspedes disfrutar de nuestro salón ejecutivo, donde ofrecemos check-in y check-out privados, desayuno, refrigerios y bebidas de cortesía durante todo el día. Todos nuestros servicios dedicados se brindarán con la cortesía y los estándares de Hilton.
• Cuáles serán tus funciones principales?

La posición de Agente de Reservas en Hilton Barcelona se basa en la gestión de solicitudes de clientes, dando soporte al Departamento de Front Office en tareas tanto administrativas como de atención al cliente incluyendo atención telefónica y documentación de las reservas.

• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
• Maximizar el _revenue_ e informar a los cliente de todos los servicios que están a su disposición.

Estándar de trabajo - Comprender y manejar todos los datos relacionados con revenue para garantizar máxima ocupación y precio medio; conocer perfectamente las instalaciones y los servicios y promociones que ofrece el Hotel; asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos a través de la atención al cliente y de técnicas de ventas y fidelización de clientes.

• Realizar el servicio telefónico
• Proporcionar soporte a recepción en la acogida, registro y facturación de huéspedes así como en la atención al cliente y en tareas administrativas.

Estándar de trabajo - Proporcionar un alto nível de calidad en el servicio; cumplir con los estándares de la marca; realizar con exactitud las tareas administrativas y de facturación; usar de forma eficiente el sistema informático de gestión hotelera; conocer perfectamente las instalaciones y los servicios y promociones que ofrece el Hotel; comunicarse con el Equipo de forma eficiente; solucionar las peticiones y los inconvenientes de los clientes de forma rápida, profesional y eficiente y realizando un seguimiento.

• Cuáles son los requisitos principales?
• Formación en Turismo / Gestión Hotelera
• Experiência en tareas administrativas y de atención al cliente
• Especialización en Reservas / Atención al Cliente / Ventas
• Experiência previa de dos años en reservas / ventas / recepción en hotel 4
• Conocimiento avanzado de programas de gestión hotelera. Valorable experiência previa en Hilton u otra cadena internacional.
• Paquete Office (Excel medio)
• Conocimiento de OnQ PMS / R&I y sistemas de gestión de llamadas
• Alto nível de castellano e inglés, valorable conocimiento de catalán u otras lenguas
• Actitud positiva y habilidades comunicativas. Capacidad de dar soporte en momentos de mucha actividad. Capacidad organizativa. Habilidad en gestión de quejas. Orientación al servicio y al cliente. Trabajo en Equipo. Orientación a ventas y resultados. Polivalencia y flexibilidad
• Horario : 9h a 17h.
• Uso gratuito de la plataforma de formación Hilton Worldwide University.
• Descuentos para reservas con tarifa de personal para todas las marcas de Hilton Worldwide.

Si buscas una oportunidad dentro del mundo hotelero y quieres formar parte de una cadena prestigiosa como es Hilton, no lo dudes más, apúntate a la oferta ¡queremos conocerte!

Tipo de puesto : Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios :

• Ayuda al desarrollo profesional
• Comida en la empresa

Horario :

• De lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones complementarias :

Ubicación del trabajo : Empleo presencial

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