Agente de Reservas

Accor Hotels; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accor Hotels busca una persona proactiva y extrovertida para gestión de reservas y atención al cliente en Novotel Barcelona City. Este puesto ofrece un entorno multicultural y oportunidades de desarrollo profesional en una cadena global de hospitality. Se valorarán habilidades de gestión del tiempo y resolución de problemas, así como fluidez en inglés y francés.

Servicios

Desarrollo Profesional: Oportunidades de aprendizaje.

Descuentos en estancias y servicios.

Ambiente Multicultural.

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Conocimiento de PMS Opera valorado.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de reserva y asegurar cumplimiento de preferencias de clientes.
• Mantener sistemas de reservas y prestar servicio al cliente excepcional.
• Colaborar con otros departamentos para cumplir peticiones especiales.

Conocimientos

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Fluidez en inglés

Fluidez en francés

Herramientas

PMS Opera

Plataformas de reserva en línea

Descripción del empleo

Estás buscando un trabajo dinámico en un entorno de hospitalidad internacional?

Una persona proactiva, extrovertida, con iniciativa e inquietudes?

Eres capaz de crear experiencias inolvidables?

Por Qué Trabajar Con Nosotros?

Novotel Barcelona City es mucho más que un lugar de trabajo, es una experiencia.

Como parte del grupo Accor, te unirás a una red global de más de 5.300 hoteles en 110 países , todos comprometidos con la excelencia en el servicio. Accor es sinónimo de innovación , con programas de sostenibilidad, bienestar y desarrollo profesional que te permitirán no solo trabajar, sino también evolucionar en una carrera de largo plazo.

Descubre la vida que te espera en Accor, visita

Descripción del empleo

• Gestionar las solicitudes de reserva individuales y gruposde forma eficaz y precisa, asegurándose de que se cumplen todas las preferencias y requisitos de los clientes.
• Mantener y actualizar los sistemas de reservas.
• Procesar los pagos enviando enlaces de pago seguros y haciendo un seguimiento de los saldos pendientes.
• Prestar un servicio al cliente excepcional y personalizado atendiendo las consultas, resolviendo los problemas y ofreciendo recomendaciones a medida.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones especiales y los alojamientos.
• Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones de la propiedad, los servicios y las atracciones locales para proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Gestionar las cancelaciones y modificaciones de las reservas, ateniéndose a las políticas y procedimientos de la empresa.
• Generar y distribuir informes diarios de ocupación a los departamentos pertinentes.
• Ayudar a implantar y mantener programas de fidelización para fomentar la repetición de reservas.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos al manejar la información de los huéspedes.

Cualificaciones :

• Se valorará el conocimiento de los sistemas de gestión de la propiedad (PMS Opera).
• Excelente capacidad de gestión del tiempo.
• Fluidez en inglés y francés, tanto escrito como hablado.
• Un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería.
• Excelentes aptitudes para la resolución de problemas.
• Familiaridad con las plataformas de reserva en línea y los sistemas de reserva.

Información adicional

Lo Que Te Ofrecemos :

• Trabajo a tiempo completo
• Desarrollo Profesional : Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en la prestigiosa cadena Accor, líder mundial en hospitalidad.
• Descuentos y Beneficios : Disfruta de tarifas especiales en estancias en más de 5.300 hoteles y descuentos en restaurantes y servicios de Accor.
• Ambiente Multicultural : Un equipo internacional y lleno de energía, donde aprenderás algo nuevo cada día.

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