Agente de recobros

Insertia.net; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ENSTROGA, una comercializadora energética con oficinas en Barcelona, busca un miembro para su equipo de atención al cliente. El candidato ideal disfrutará de un ambiente dinámico y tendrá la oportunidad de trabajar en un entorno multicultural, gestionando consultas y problemas relacionados con el mercado energético. Se valora la experiencia previa en atención al cliente y se ofrecen excelentes condiciones laborales, incluyendo un horario fijo y un entorno de trabajo agradable.

Servicios

Cocina equipada con café y frutas

Eventos de Team Building

Comisiones por cobro y cierre de contratos

Posibilidad de retribución flexible

Formación

• Se requiere 1 año de experiencia en atención al cliente (deseable).
• Nivel alto de inglés hablado y escrito requerido.
• Conocimientos del sector energético en España se valorarán.

Responsabilidades

• Gestión de emails y llamadas en español e inglés.
• Asesoramiento y resolución de incidencias.
• Procesamiento y seguimiento de las solicitudes de los clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Capacidad organizativa

Herramientas

SIGE (Audinfor)

Descripción del empleo

ENSTROGA es una comercializadora energética con base en Alemania, compuesta por un equipo de personas que compartimos experiencias en un ambiente de trabajo dinámico y distendido. Ser de ENSTROGA significa formar parte de un equipo en el que todos navegan en el mismo barco, y donde todos comparten, ayudan, motivan y aprenden con los demás.

Desde nuestras oficinas, situadas en una excelente ubicación a dos minutos del Parque de la Ciutadella, podrás disfrutar de fantásticas vistas de Barcelona. Además, en nuestra terraza panorámica tendrás la oportunidad de relajarte y compartir sesiones afterwork con tus compañeros.

Cuáles serán tus próximos retos

• Gestión de emails y llamadas (inbound y outbound) en español e inglés.
• Asesoramiento a usuarios : facilitar información y resolver incidencias.
• Tramitación competente, orientada a encontrar soluciones y concluyente de las solicitudes de los clientes.
• Procesamiento de documentación, gestión y seguimiento de las solicitudes de los clientes.
• Entender el funcionamiento del mercado energético en España.
• Experiencia en Atención al Cliente.
• Orientación al detalle y capacidad organizativa y de resolución de problemas.
• Nivel alto de inglés hablado y escrito.
• Excelente capacidad comunicativa verbal y escrita.
• Experiencia en departamento de cobros, así como valorable experiencia en departamento de ventas.
• Se valorarán conocimientos del funcionamiento del sector de la energía (electricidad y / o gas) en España.
• Se valorarán conocimientos del software de gestión integral SIGE (Audinfor).
• Horario fijo de Lunes a Viernes de 10 a 18 : 30 horas.
• Ser miembro de un equipo multicultural con experiencia en todos los campos de negocios.
• Cocina equipada con café, agua, bebidas y fruta todos los días.
• Eventos de Team Building.
• Equipo joven y con talento donde todas las ideas cuentan.
• Comisiones por cobro y cierre de contratos.
• Posibilidad de aumentar tu salario neto a través de nuestro socio de retribución flexible!

Experiencia :

• Atención al cliente : 1 año (Deseable)

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