Agente de operaciones con inglés

Agente de operaciones con inglés, madrid

Orbis Ways tiene como misión transformar los viajes de turismo activo. Los viajes autoguiados e independientes están convirtiéndose rápidamente en una de las formas más populares de explorar el mundo.

El equipo de Operaciones de Orbis Ways está creciendo y estamos buscando un Agente de Operaciones con inglés muy alto para hacer crecer nuestro negocio.

Somos una agencia de viajes especializada en viajes de aventura, con la misión de convertirnos en la marca global de viajes autoguiados.

Actualmente tenemos más de 300 opciones diferentes de viajes de senderismo por toda Europa y nuestra ambición es llegar a las 500 opciones en 2027 en todo el mundo. Cada año miles de clientes confían en nosotros para organizar sus viajes de senderismo. Somos una empresa joven, amante de los viajes de aventura y orientados a nuestros clientes.

Funciones:

• Gestión y organización de los servicios contratados por parte de los clientes.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes y brindarles asistencia y atención personalizada en todo momento.
• Envío de la documentación de viaje al cliente y aclaración de cualquier duda que pueda tener.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad con los clientes.
• Atención de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
• Atención de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
• Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua.
• Apoyo al departamento de reservas y de administración.
• Guardias telefónicas rotativas. (3-4 días al mes)
• Proponer mejoras y optimizaciones en nuestra oferta comercial.
• Colaborar con equipos internos y externos para crear páginas de destino y optimizar la experiencia del usuario.
• Informar periódicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados.
• Proyectos: iniciativas interdepartamentales, incluido el desarrollo de sistemas internos, la web, la aplicación web de Orbis Ways, la documentación del cliente y más.

Requisitos:

• Graduado/a preferiblemente en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o relacionado.
• Se valorará experiencia en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes.
• Proactividad, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo.
• Resolución, con alto nivel de autonomía y orientación a objetivos.
• Buena capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales.
• Interés por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho.
• Pasión por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado.
• Nivel muy alto de español e inglés. Muy valorable alemán.

Beneficios:

• Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo y bonus anual ligado a la consecución de objetivos.
• Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
• 24 días laborables de vacaciones.
• 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
• Clases de alemán subvencionadas al 80%.
• Trabajo 100% presencial en oficina moderna y luminosa.

Salario fijo: Entre 21.000€ y 25.000€ brutos anuales

Bonus de desempeño mensual: Hasta 1.000€ brutos adicionales

Bonus anual de desempeño: Hasta 3.000€ brutos adicionales

Guardias telefónicas rotativas: Hasta 200€ brutos mensuales adicionales

Contrato indefinido desde el primer día.