Agente de gestión en atención telefónica con discapacidad AE-902

ILUNION HOTELS; Madrid; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ILUNION Hotels busca un Agente de Contact Center para unirse a su equipo à Madrid. El candidato ideal debe tener un certificado de discapacidad, un nivel avanzado de ofimática y medio de inglés, además de experiencia previa en atención al cliente y ventas. Ofrecemos un contrato temporal con posibilidad de indefinido, modalidad híbrida y beneficios exclusivos para empleados.

Servicios

Comida subvencionada

Beneficios y descuentos exclusivos para empleados

Acceso a restaurante

Formación

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
• Nivel avanzado de ofimática.
• Nivel medio de inglés.

Responsabilidades

• Atención telefónica, orientando la conversación hacia la venta.
• Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo.
• Analizar periódicamente los ingresos del área.

Conocimientos

Atención al cliente

Orientación a la venta

Comunicación

Organización

Educación

Formación de grado medio o superior en turismo o similar

Herramientas

Sistema OPERA

Salesforce

Descripción del empleo

En ILUNION Hotels trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas. Un proyecto espectacular que necesita gente como tú, cuyo talento y energía nos impulsen a multiplicar lo que somos y hacemos.

¿Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posición? ¡Esta es tu oportunidad!

Podrás formar parte de nuestro equipo de CONTACT CENTER como Agente de Contact Center (H/M/D) en nuestra sede central en Madrid.

Responsabilidades:

1. Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION Hoteles.
2. Facilitar la información solicitada por el cliente según los procedimientos establecidos.
3. Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo, coordinando con marketing y finanzas para la emisión física y la correcta facturación.
4. Analizar periódicamente los ingresos del área, asegurando el cumplimiento del presupuesto y elaborando planes de acción correctivos en coordinación con el supervisor.

Requisitos imprescindibles:

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
• Nivel avanzado de ofimática.
• Nivel medio de inglés.
• Valorable conocimiento de un segundo idioma.
• Experiencia mínima de 1 año en turismo, hostelería, atención al cliente o contact center.
• Formación de grado medio o superior (preferiblemente en turismo o similar).
• Valorable manejo de SISTEMA OPERA / Salesforce.

Condiciones laborales:

• Contrato temporal de 1 año con tendencia a indefinido.
• Modalidad híbrida de trabajo con turnos rotativos de lunes a domingo, incluyendo un fin de semana al mes desde casa.
• Ambiente de trabajo positivo y oportunidades de desarrollo profesional, con formación continua.
• Beneficios y descuentos exclusivos para empleados, incluyendo acceso a restaurante, comida subvencionada, retribución flexible, y descuentos en viajes, ocio y tecnología.

ILUNION Hotels es reconocida con el Sello Europeo de Excelencia EFQM 600+ y el Premio de la Ética de la OMT, comprometiéndose con la accesibilidad y la responsabilidad social.

Para más información, consulta la oferta original en Kit Empleo.

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