Agente de Customer Success

Grupo Orenes; Murcia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Orenes, una empresa líder en el sector del ocio y la restauración en España, busca un Agente para su departamento de Customer Success en Murcia. Este rol implica atención al cliente a través de diversos canales y gestión de incidencias técnicas y comerciales. Se valorará experiencia previa y conocimientos en nuevas tecnologías, así como un alto nivel de inglés para poder interactuar con usuarios internacionales. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa y un entorno de trabajo innovador y en constante evolución.

Servicios

Plan de retribución flexible

Oportunidades de desarrollo profesional

Trabajo en equipo multidisciplinar

Formación

• Experiencia en atención al cliente en Contact Center apreciada.
• Nivel C1 de inglés valorado.
• Alto conocimiento del paquete Office.

Responsabilidades

• Atención telefónica a usuarios del portal online y operadores de locales.
• Gestión de incidencias técnicas y comerciales a través del programa de gestión.
• Atención por correo electrónico y chat a los usuarios del portal online.

Conocimientos

Atención telefónica al cliente

Nuevas tecnologías

Informática

Inglés

Manejo del paquete Office

Descripción del empleo

En Orenes Grupo, empresa líder en el sector del ocio y la restauración en España con más de 50 años de experiencia, estamos contratando a un Agente para nuestro Customer Success, situado en Murcia, con el fin de colaborar en el desarrollo y optimización del servicio de atención al cliente propio y de los canales presencial y online de la marca.

Las funciones principales a desempeñar por la persona seleccionada serán entre otras:

- Atención telefónica a usuarios del portal online.

- Atención telefónica a operadores de los locales físicos.

- Filtrar, elevar y gestionar incidencias con proveedores de servicios tecnológicos.

- Gestión y tramitación de incidencias técnicas y comerciales a través de programa de gestión propio y coordinación con el SAT.

- Atención del canal del chat a usuarios del portal online.

- Atención vía correo electrónico a los usuarios del portal

Requisitos:

Conocimientos:
- Se valorarán conocimientos en atención telefónica al cliente, nuevas tecnologías e informática.

- Nivel alto del paquete Office.
- Se valorará experienciaen atención al cliente en Contact Center.

- Se valorará nivel C1 de inglés
Idiomas:
- Imprescindible nivel de inglés

Disponibilidad:
- Imprescindible disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

- Imprescindible disponibilidadhoraria para trabajar en turnos rotativosde 08:00 a 16:30 o de 16:30 a 01:00

Se ofrece:

- Contratación indefinida a jornada completa
- Incorpórate a una empresa estable y con una larga trayectoria
- Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar en constante evolución
- Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento
- Plan de retribución flexible

#uneteanuestroequipo

Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad, se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.