Agente de Customer Success

Grupo Orenes; Melilla; Presencial; EUR 18.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector del ocio y la restauración busca Agentes para su equipo de Customer Success en Melilla. Esta emocionante oportunidad implica atención telefónica a usuarios y operadores, gestión de incidencias y colaboración en la optimización del servicio al cliente. Ofrecemos un contrato indefinido a jornada completa en un entorno profesional dinámico y en constante evolución, donde podrás crecer y desarrollarte. Si tienes un alto nivel de inglés, francés o alemán y te apasiona el servicio al cliente, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo innovador.

Servicios

Contratación indefinida

Entorno de desarrollo profesional

Plan de retribución flexible

Trabajo en equipo multidisciplinar

Formación

• Experiencia mínima de un año en atención al cliente en Contact Center.
• Conocimientos en atención telefónica y paquete Office son valorados.

Responsabilidades

• Atención telefónica a usuarios y operadores de locales físicos.
• Gestión de incidencias técnicas y comerciales mediante programa propio.

Conocimientos

Atención telefónica al cliente

Nuevas tecnologías

Informática

Paquete Office

Inglés B2/C1

Francés B2/C1

Alemán B2/C1

Descripción del empleo

En Orenes Grupo, empresa líder en el sector del ocio y la restauración en España con más de 50 años de experiencia, estamos contratando a tres Agentes para nuestro Customer Succes, situado en Melilla, con el fin de colaborar en el desarrollo y optimización del servicio de atención al cliente propio y de los canales presencial y online de la marca.

Funciones principales:

1. Atención telefónica a usuarios del portal online.
2. Atención telefónica a operadores de los locales físicos.
3. Filtrar, elevar y gestionar incidencias con proveedores de servicios tecnológicos.
4. Gestión y tramitación de incidencias técnicas y comerciales a través de programa de gestión propio y coordinación con el SAT.

Requisitos:

Conocimientos:
- Se valorarán conocimientos en atención telefónica al cliente, nuevas tecnologías e informática.
- Nivel alto del paquete Office.

Experiencia:
- Mínima de un año en atención al cliente en Contact Center.

Idiomas:
- Imprescindible B2/C1 de inglés y/o francés y/o alemán.

Disponibilidad:
- Imprescindible disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Se ofrece:

• Contratación indefinida a jornada completa.
• Incorpórate a una empresa estable y con una larga trayectoria.
• Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar en constante evolución.
• Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento.
• Plan de retribución flexible.

Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad, se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.