Agente de Contact Center CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD (H/M/D) - (PGF-017)

ILUNION HOTELS; Madrid; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ILUNION Hotels busca un Agente de Contact Center en Madrid. Con un enfoque en la atención telefónica, este rol requiere un compromiso con la inclusión y un certificado de discapacidad. El puesto ofrece un entorno laboral inclusivo, salarial competitivo, y oportunidades de desarrollo continuo. Ideal para quienes desean contribuir a un mundo mejor.

Servicios

Descuentos y beneficios de empleado

Acceso a formación continua

Ayuda a la manutención

Servicio de Nutrición y Fisioterapia

Formación

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33% imprescindible.
• Nivel medio de inglés y avanzado de ofimática requeridos.
• Experiencia mínima de 1 año en Turismo y Hostelería.

Responsabilidades

• Atención telefónica, orientación hacia la venta y asesoramiento.
• Coordinación con hoteles para facturas proforma y seguimiento de pagos.
• Análisis mensual de ingresos y elaboración de planes de acción correctivos.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Grado Medio/Superior (preferiblemente Turismo o similar)

Herramientas

SISTEMA OPERA

Salesforce

Descripción del empleo

En ILUNION Hotels trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas. Un proyecto espectacular que necesita gente como tú, cuyo talento y energía, nos impulsen para multiplicar lo que somos y lo que hacemos.

Buscamos personas que estén alineadas con nuestro propósito y con nuestros valores.

¿Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posición? ¡Esta es tu oportunidad!

Podrás formar parte de nuestro equipo de CONTACT CENTER como Agente de Contact Center (H/M/D) en nuestra Sede Central (Madrid).

Algunas de tus principales funciones serán:

1. Atención telefónica,



orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles.
2. Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.
3. Coordinar con los hoteles la emisión de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crédito, realizando el correspondiente seguimiento para asegurar la recepción del pago y su posterior comunicación al hotel.
4. Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo de las diferentes áreas de la empresa, coordinando con el departamentos de marketing su correspondiente emisión física y con el departamento financiero la obtención del número de pedido si corresponde para la correcta realización de la reserva en sistema, incluyendo la información necesaria para el hotel de cara a la correcta facturación.
5. Analizar el ingreso relativo al Área de forma periódica mensual, observando si el área va en línea con el presupuesto asignado, elaborando en coordinación con el Supervisor del área, el correspondiente plan de acción correctivo si procede, de cara a garantizar el cumplimiento del objetivo fijado.





¡Algunos buscan un mundo mejor, otros lo crean!

Aspectos que necesitamos que tengas:

- Imprescindible: Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
- Imprescindible: Nivel avanzado de ofimática.
- Imprescindible: Nivel Medio de inglés.
- Valorable segundo idioma.
- Experiencia de, al menos, 1 año en Turismo y Hostelería, Atención al Cliente y/o Contact center
- Grado Medio/Superior (preferiblemente Turismo o similar)
- Valorable manejo SISTEMA OPERA / Salesforce

¿Qué te ofrecemos?

- Te ofrecemos un salario competitivo (fijo + variable).
- Contrato temporal de 1 año con tendencia a INDEFINIDO dentro de un entorno laboral con un excelente clima de trabajo.
- Modalidad híbrida de trabajo con turnos rotativos de L-D (1 fin de semana desde casa al mes aprox.)
- Podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo,



con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollando tanto tus hard como soft skills. ¡Tú diseñas tu futuro!
- Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels.
- Acceso a nuestro restaurante Foodie Box y comida subvencionada en 5€ por menú como ayuda a la manutención.
- A través del Proyecto MyFlex, posibilidad de disfrutar de productos de retribución flexible: sociedad médica, guardería, comida, transporte y formación.
- Servicio de Nutrición y Fisioterapia.
- Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer al Grupo ILUNION en vacaciones y viajes, espectáculos, cine, tecnología y electrodomésticos, artículos deportivos y miles planes más.

¿Quiénes somos?





Somos la primera cadena del sector en obtener el Sello Europeo de Excelencia EFQM 600+, que otorga el Club de Excelencia en Gestión y reconoce nuestro modelo y gestión empresarial. Así como la primera compañía española que ha recibido el Premio de la Ética de la Organización Mundial del Turismo (OMT) por nuestro trabajo en el área de turismo accesible. Además, somos la primera compañía hotelera con espacios cerebroprotegidos.

Estamos comprometidos con la Accesibilidad Universidad. ¿Quieres saber más? Pues sigue leyendo

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/210045490/agente-contact-center-con-certificado-discapacidad-pgf-017-madrid/?utm_source=html

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