Agente de Contact Center CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD (H/M/D) | [OC-632]

ILUNION HOTELS; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ILUNION Hotels busca un Agente de Contact Center para su sede en Madrid. El rol incluye atención telefónica y asesoramiento al cliente, además de coordinar reservas. Se requiere un certificado de discapacidad y experiencia en el sector. La posición ofrece un ambiente positivo, formación continua y beneficios para empleados.

Servicios

Salario competitivo (fijo + variable)

Contrato temporal de 1 año con tendencia a indefinido

Comida subvencionada

Retribución flexible

Descuentos en viajes y ocio

Formación

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
• Nivel avanzado de ofimática.
• Experiencia mínima de 1 año en Turismo, Hostelería, Atención al Cliente o Contact Center.

Responsabilidades

• Atención telefónica y asesoramiento de ILUNION Hoteles.
• Coordinar con hoteles la emisión de facturas proforma.
• Analizar periódicamente los ingresos del área.

Conocimientos

Atención al cliente

Orientación a la venta

Comunicación

Análisis

Educación

Formación de Grado Medio o Superior en Turismo o similar

Herramientas

SISTEMA OPERA

Salesforce

Descripción del empleo

En ILUNION Hotels trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas. Un proyecto que necesita gente como tú, cuyo talento y energía nos impulsen a multiplicar lo que somos y hacemos.

Buscamos personas alineadas con nuestro propósito y valores.

¿Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posición? ¡Esta es tu oportunidad!

Podrás formar parte de nuestro equipo de CONTACT CENTER como Agente de Contact Center (H/M/D) en nuestra Sede Central en Madrid.

Responsabilidades principales:

1. Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y asesoramiento de ILUNION Hoteles.
2. Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.
3. Coordinar con los hoteles la emisión de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crédito, realizando el seguimiento para asegurar la recepción del pago y su comunicación al hotel.
4. Gestionar solicitudes de emisión de bonos regalo, coordinando con marketing y finanzas para la correcta emisión y facturación.
5. Analizar periódicamente los ingresos del área, asegurando el cumplimiento del presupuesto y elaborando planes de acción correctivos si es necesario.

Requisitos:

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33% (imprescindible).
• Nivel avanzado de ofimática (imprescindible).
• Nivel medio de inglés (imprescindible).
• Valorable conocimiento de un segundo idioma.
• Experiencia mínima de 1 año en Turismo, Hostelería, Atención al Cliente o Contact Center.
• Formación de Grado Medio o Superior, preferiblemente en Turismo o similar.
• Valorable manejo de SISTEMA OPERA / Salesforce.

Oferta:

• Salario competitivo (fijo + variable).
• Contrato temporal de 1 año con tendencia a indefinido.
• Modalidad híbrida con turnos rotativos y un fin de semana al mes desde casa.
• Ambiente de trabajo positivo y oportunidades de desarrollo profesional con formación continua.
• Beneficios y descuentos como empleado, incluyendo comida subvencionada, retribución flexible, servicios de nutrición y fisioterapia, y descuentos en viajes y ocio.

¿Quiénes somos?

Somos la primera cadena en obtener el Sello Europeo de Excelencia EFQM 600+ y la primera española en recibir el Premio de Ética de la OMT, entre otros reconocimientos. Estamos comprometidos con la accesibilidad y la inclusión.

ILUNION promueve la igualdad y la diversidad en todas sus candidaturas.

Para más información, visita nuestro anuncio original en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/202073541/agente-contact-center-con-certificado-discapacidad-oc-632-madrid/?utm_source=html

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