Agente de Contact Center CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD (H/M/D)

En ILUNION Hotels trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas. Un proyecto espectacular que necesita gente como tú, cuyo talento y energía nos impulsen a multiplicar lo que somos y lo que hacemos.

Buscamos personas alineadas con nuestro propósito y valores.

¿Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posición? ¡Esta es tu oportunidad!

Podrás formar parte de nuestro equipo de CONTACT CENTER como Agente de Contact Center (H/M/D) en nuestra Sede Central (Madrid).

Algunas de tus principales funciones serán:

• Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles.
• Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.
• Coordinar con los hoteles la emisión de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crédito, realizando el correspondiente seguimiento para asegurar la recepción del pago y su posterior comunicación al hotel.
• Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo de las diferentes áreas de la empresa, coordinando con el departamento de marketing su emisión física y con el departamento financiero la obtención del número de pedido si corresponde, para la correcta realización de la reserva en sistema, incluyendo la información necesaria para el hotel para la correcta facturación.
• Analizar el ingreso relativo al área de forma periódica mensual, observando si el área va en línea con el presupuesto asignado, elaborando en coordinación con el supervisor del área el correspondiente plan de acción correctivo si procede, para garantizar el cumplimiento del objetivo fijado.

¡Algunos buscan un mundo mejor, otros lo crean!

Aspectos que necesitamos que tengas:

• Imprescindible: Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
• Experiencia de al menos 1 año en Turismo, Hostelería, Atención al Cliente y/o Contact Center.
• Nivel alto de inglés. Valorable segundo idioma.
• Nivel usuario de ofimática.
• Te ofrecemos un salario competitivo (fijo + variable).
• Contrato temporal de 1 año con tendencia a indefinido, en un entorno laboral con excelente clima de trabajo.
• Modalidad híbrida de trabajo con turnos rotativos de lunes a domingo (1 fin de semana desde casa al mes aproximadamente).
• Podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con oportunidades de desarrollo profesional y formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollando tus habilidades hard y soft skills. ¡Tú diseñas tu futuro!
• Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels.
• Acceso a nuestro restaurante Foodie Box y comida subvencionada por 5€ por menú como ayuda a la manutención.
• A través del Proyecto MyFlex, posibilidad de disfrutar de productos de retribución flexible: sociedad médica, guardería, comida, transporte y formación.
• Servicio de Nutrición y Fisioterapia.
• Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer al Grupo ILUNION en vacaciones, viajes, espectáculos, cine, tecnología, artículos deportivos y más.

Somos la primera cadena del sector en obtener el Sello Europeo de Excelencia EFQM 600+, que otorga el Club de Excelencia en Gestión y reconoce nuestro modelo y gestión empresarial. Además, somos la primera compañía española que ha recibido el Premio de la Ética de la Organización Mundial del Turismo (OMT) por nuestro trabajo en turismo accesible. También, somos la primera compañía hotelera con espacios cerebroprotegidos.

Estamos comprometidos con la Accesibilidad Universitaria. ¿Quieres saber más? Sigue leyendo.