Agente de Contact Center CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD (H / M / D)

ILUNION Hotels; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un innovador grupo hotelero busca incorporar un Agente de Contact Center comprometido y apasionado por brindar un servicio excepcional. En esta posición, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, guiándolos en su experiencia con ILUNION Hotels. Tu rol será clave en la atención telefónica, la gestión de reservas y la coordinación de información entre departamentos. Ofrecemos un entorno laboral dinámico y un contrato temporal con posibilidades de estabilidad. Además, disfrutarás de un ambiente inclusivo y oportunidades de desarrollo profesional, junto con beneficios atractivos que mejoran tu calidad de vida. ¡Únete a nosotros y forma parte de un equipo que marca la diferencia!

Servicios

Descuentos en vacaciones y viajes

Comida subvencionada

Formación continua

Servicio de Nutrición

Fisioterapia

Retribución flexible

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y contacto con clientes.
• Inglés alto y manejo de herramientas de ofimática.

Responsabilidades

• Atención telefónica y asesoramiento a clientes sobre ILUNION hoteles.
• Coordinación de facturas y seguimiento de pagos con hoteles.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación

Análisis de datos

Inglés alto

Ofimática

Educación

Certificado de discapacidad

Experiencia en Turismo y Hostelería

Descripción del empleo

En ILUNION Hotels trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas. Un proyecto espectacular que necesita gente como tú, cuyo talento y energía, nos impulsen para multiplicar lo que somos y lo que hacemos.

Buscamos personas que estén alineadas con nuestro propósito y con nuestros valores.

Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posición? ¡Esta es tu oportunidad!

Podrás formar parte de nuestro equipo de CONTACT CENTER como Agente de Contact Center (H / M / D) en nuestra Sede Central (Madrid).

Algunas de tus principales funciones serán :

• Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles.
• Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.
• Coordinar con los hoteles la emisión de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crédito, realizando el correspondiente seguimiento para asegurar la recepción del pago y su posterior comunicación al hotel.
• Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo de las diferentes áreas de la empresa, coordinando con el departamentos de marketing su correspondiente emisión física y con el departamento financiero la obtención del número de pedido si corresponde para la correcta realización de la reserva en sistema, incluyendo la información necesaria para el hotel de cara a la correcta facturación.
• Analizar el ingreso relativo al Área de forma periódica mensual, observando si el área va en línea con el presupuesto asignado, elaborando en coordinación con el Supervisor del área, el correspondiente plan de acción correctivo si procede, de cara a garantizar el cumplimiento del objetivo fijado.

Aspectos que necesitamos que tengas :

• Imprescindible: Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
• Experiencia de, al menos, 1 año en Turismo y Hostelería, Atención al Cliente y / o Contact center
• Nivel Alto de inglés. Valorable segundo idioma.
• Nivel usuario de ofimática.

Te ofrecemos un salario competitivo (fijo + variable), contrato temporal de 1 año con tendencia a INDEFINIDO dentro de un entorno laboral con un excelente clima de trabajo, y modalidad híbrida de trabajo con turnos rotativos de L-D (1 fin de semana desde casa al mes aprox.).

Podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollando tanto tus hard como soft skills. ¡Tú diseñas tu futuro!

Además, ofrecemos descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels, acceso a nuestro restaurante Foodie Box y comida subvencionada en 5€ por menú como ayuda a la manutención, y a través del Proyecto MyFlex, la posibilidad de disfrutar de productos de retribución flexible: sociedad médica, guardería, comida, transporte y formación.

También contamos con servicio de Nutrición y Fisioterapia, y descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer al Grupo ILUNION en vacaciones y viajes, espectáculos, cine, tecnología y electrodomésticos, artículos deportivos y miles de planes más.

Estamos comprometidos con la Accesibilidad Universidad. ¿Quieres saber más? ¡Únete a nosotros!